Metro Turizm’de Usulsüz Sefer Değişikliği Ve Personel Hakaretleri

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den 10:30 kalkışlı Sakarya – Eskişehir seferi için, Esenler Otogarı’ndan başlayan yolculuğuma ait bileti 600 TL ödeyerek kartla satın aldım. Ancak hem ben hem de diğer yolcular ciddi şekilde mağdur edildik.

Öncelikle araç zamanında gelmesine rağmen sefer usulsüz şekilde değiştirildi. 10:30 saatinde gelen otobüsün güzergahı değiştirilerek Eskişehir yolcuları araçtan indirildi, bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra kiralık bir otobüs ayarlanıp Eskişehir yolcuları bu araca yönlendirildi ve bu araç da 11:11’de kalktı. Gelen otobüs herhangi bir firmaya ait değildi ve yaşanan bu keyfi bekleme ve araç değişimi sırasında yolcular uzun süre boyunca sebepsiz yere mağdur edildi.

Bu sefere yetişebilmek için kişisel hazırlıklarımı dahi aceleyle yapıp, örneğin şarj aletimi evde unutmak zorunda kalmama rağmen, yolcuların bu özverisi hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Tüm bu süreç boyunca ne doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de yolculara saygılı davranıldı. Araçla ilgili bilgi almak için sorduğumda Metro Turizm çalışanları bana bağırdı, hakaret etti ve üzerime yürüdü; yolcular araya girmese fiziksel saldırıya dönüşecek bir durum yaşandı. Bu tavır hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Yaşadığımız usulsüz sefer değişikliği, uzun süreli bekletilme, kiralık ve firmaya ait olmayan bir otobüsle yolculuğa zorlanma ve çalışanların hakaret ile tehditkar tavırları nedeniyle hem kendim hem de diğer yolcular adına şikayetçiyim. Ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma orijinal iPhone şarj aleti temini şeklinde tazminat verilmesini ve bu olayla ilgili sorumlu personel ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.