Metro Turizm’de Muavinin Hatası Valizimi Kırdı, Şikayetime 3 Ay Cevap Gelmedi

30.01.2026 tarihinde Metro Turizm ile İstanbul’dan Adana’ya yaptığım yolculuk sırasında, muavinin hatasından dolayı Polo marka valizim kırıldı. Valizim bagajda en altta duruyordu, üzerinde iki valiz daha olmasına rağmen muavin valizimi çekerek çıkarmaya çalıştı ve o esnada valizim kırıldı.

Bu durumu aynı saat içerisinde Metro Turizm şikayet hattına ilettim, 15 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 06.04.2026 olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Her aradığımda “sizi aradık ama ulaşılamadı” deniliyor, ancak kesinlikle aranmadım. En kısa sürede dönüş yapılması için her seferinde not alınıp görüşme kapatılıyor ve yaklaşık 3 aydır bu şekilde oyalanıyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmıyor.

Polo marka valizimin bedeli yaklaşık 1.500 TL’dir. Yolculuk sırasında muavin kaynaklı olarak zarar gören valizim için, valizimin bedeli kadar ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak da artık gerçekten aranıp bilgilendirilmek istiyorum.