Metro Turizm'de Kupon Kullanım Hatası Ve 500 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

10.09.2026 tarihinde Metro Turizm’in saat 23.00 Nizip–Konya seferi için 30 numaralı koltuktan online olarak bilet aldım. Daha sonra bileti açığa aldırmak istedim, kuponumu çevirdim ve tekrar online olarak aynı kuponu kullanıp bilet almak istediğimde sistem hata verdi.

Bunun üzerine sabah saat 09.50–10.30 aralığında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, muhtemelen benim yanlış bir işlem yaptığımı söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Rica etmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Tekrar bilet kesmelerini istediğimde, kuponuma ek olarak benden 500 TL daha göndermem istendi. Neden ekstra 500 TL ödemem gerektiğini sorduğumda, işlemi onların yaptığı gerekçesiyle böyle olması gerektiği söylendi. Böylece 1.450 TL’lik kuponumun yanı sıra 500 TL daha alınmış oldu. Kuponumu kendim online kullanmak istediğimde sistem izin vermediği halde, benden fazladan ücret alınarak işlem yapılması beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti.

Tarafımdan fazladan çekilen 500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.