Metro Turizm'de Araç Arızası, Bagaj Kaybı Ve Bilet İadesi Sorunu

Metro Turizm firmasından 23.00 kalkışlı bilet almama rağmen saatlerce terminalde bekletildim, araç arızası ve koltuk yetersizliği gerekçesiyle otobüse alınmadım. Buna rağmen iki adet bagajım fişsiz şekilde araca yüklendi ve ben yolcu edilmeden araç hareket etti. Hem seyahatim gerçekleşmedi hem de bagajlarım teslim edilmedi.

Varış noktasında kayıp kaydı açılmasına rağmen uzun süredir net bir bilgi verilmedi, müşteri temsilcileri ve görevliler çelişkili açıklamalar yaptı ve bilet bedeli de iade edilmedi. Ayrıca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasına rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “müşteriye ulaşıldı / süreç sonuçlandı” kaydı girildiğini öğrendim.

Bu nedenle hem yolculuğumdan oldum hem de kişisel eşyalarımı tekrar temin etmek zorunda kalarak maddi ve manevi zarara uğradım. Makul bekleme süresi dolmuş olup hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım. Firmanın ivedilikle tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.