Metro Turizm’de 1,5 Saatlik Bekleme Ve Bilgi Eksikliği İçin İade Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Metro Turizm’den İstanbul Alibeyköy’den Düzce Otogara 13.45 kalkışlı sefer için bilet aldım. Otobüsün belirtilen saatte kalkması gerekirken araçta ufak bir arıza olduğu söylenerek 1,5 saat boyunca bekletildim ve bu gecikme halen devam ediyor, otobüs hala gelmedi.

Bu süreçte bize ne zaman kalkış olacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi, alternatif bir araç yönlendirilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Uzun süre terminalde beklemek zorunda bırakılmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve ayrıca uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için arıza durumlarında zamanında bilgilendirme yapılmasını, gecikme uzadığında ise hızlıca başka bir araç yönlendirilmesi gibi çözüm odaklı uygulamaların devreye alınmasını istiyorum.