Metro Turizm Valizlerim Turşu Suyu Nedeniyle Kullanılamaz Hale Geldi, Maddi Zararım Karşılanmadı

12.09.2025 Cuma günü saat 19.30’da Metro Turizm’e ait, Sivas Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na giden otobüste 24 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuğun sonunda valizlerimin üzerine, başka bir yolcuya ait turşu dolu torbaların yerleştirildiğini ve bu torbalardan sızan turşu suyunun iki valizimdeki tüm eşyalarıma geçtiğini gördüm. Yaklaşık 13–14 saatlik yolculuk boyunca turşu suyu; kıyafetlerim (mont, t-shirt, kazak), iki üniversite kitabım, tıraş makinem ve kişisel bakım ürünlerim dahil olmak üzere tüm eşyalarımı kullanılmaz hale getirdi. Bu olay nedeniyle tahmini 3.000 TL civarında maddi zararım oluştu.

Durumu muavine ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla “Valizi kilitlememişsin, biraz ıslanmış, ne olacak...” şeklinde geçiştirildim. Aktarmalı Edirne yolculuğum olduğu için o anda daha fazla üzerine gidemeden ayrılmak zorunda kaldım. Olaydan sonra Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayette bulundum. Ancak tam 24 gün sonra geri dönüş yapıldı ve sadece ücretsiz bir bilet teklif edildi. Bu biletin de bayram gibi yoğun dönemlerde geçerli olmayacağı söylendi ve teklif edilen bu çözüm, uğradığım zararı hiçbir şekilde karşılamamaktaydı. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Şikayetimin çözümü için uğradığım yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararın nakdi olarak karşılanmasını talep ediyorum. PNR numaram: ykonmp7. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bagaj yerleşimi ve denetimi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

12.09.2025 Cuma günü saat 19.30’da Metro Turizm’e ait, Sivas Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na giden otobüste, 24 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuğun sonunda, valizlerimin üzerine başka bir yolcuya ait turşu dolu torbaların yerleştirildiğini ve bu torbalardan sızan turşu suyunun iki valizimdeki tüm eşyalarıma geçtiğini gördüm. Yaklaşık 13–14 saatlik yolculuk boyunca turşu suyu, kıyafetlerim (mont, t-shirt, kazak), iki üniversite kitabım, tıraş makinem ve kişisel bakım ürünlerim dahil olmak üzere tüm eşyalarımı kullanılmaz hale getirdi. Bu nedenle yaklaşık 3.000 TL civarında maddi zararım oluştu.

Durumu muavine ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla “Valizi kilitlememişsin, biraz ıslanmış, ne olacak...” denilerek geçiştirildim. Aktarmalı Edirne yolculuğum olduğu için o anda daha fazla müdahale etme imkanım da olmadı. Olaydan sonra Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Ancak tam 24 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yalnızca ücretsiz bir bilet teklif edildi. Bu biletin de bayram gibi yoğun dönemlerde geçerli olmayacağı belirtilerek, uğradığım zararı kesinlikle karşılamayan bir çözüm sunuldu. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Şikayetimin çözümü için uğradığım yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararımın nakdi olarak tarafıma ödenmesini ve ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Metro Turizm’den resmi bir özür talep ediyorum. PNR numaram ykonmp7’dir. Benzer olayların tekrar yaşanmaması için bagajların yerleştirilmesi ve kontrolü konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

12.09.2025 Cuma günü saat 19.30’da Metro Turizm’e ait Sivas Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na giden otobüste, 24 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuğumun sonunda, valizlerimin üzerine başka bir yolcuya ait turşu dolu torbaların yerleştirildiğini ve bu torbalardan sızan turşu suyunun iki valizimdeki tüm eşyalarıma geçtiğini gördüm. Yaklaşık 13–14 saatlik yolculuk boyunca turşu suyu, kıyafetlerim (mont, t-shirt, kazak), iki üniversite kitabım, tıraş makinem ve kişisel bakım ürünlerim dahil olmak üzere tüm eşyalarımı kullanılmaz hale getirdi. Yaklaşık 3.000 TL civarında maddi zararım oluştu.

Durumu yolculuk sonunda muavine ilettiğimde ise ilgisiz ve lakayıt bir tavırla "Valizi kilitlememişsin, biraz ıslanmış, ne olacak..." şeklinde geçiştirildim. Aktarmalı Edirne yolculuğum nedeniyle anında müdahale şansım da olmadı. Olaydan sonra Esenler Otogarı’nda Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak tam 24 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yalnızca ücretsiz bir bilet teklif edildi. Üstelik bu bilet, bayram gibi yoğun dönemlerde geçerli olmayacaktı ve uğradığım zararı kesinlikle karşılamamaktaydı. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Biletimi online olarak aldım ve PNR numaram: ykonmp7’dir. Şikayetimin çözümü için uğradığım yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararın nakdi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.