Metro Turizm Satın Aldığım Hizmet Sözleşmeye Uygun Biçimde Sunulmadı!

Metro Turizm’den 18.01.2026 tarihli, 23:59 İstanbul (Bayrampaşa) – İzmir seferi için özellikle tekli koltuk tercih ederek 10 numaralı koltuğu satın aldım. Ancak yolculuk öncesinde açık onayım alınmadan koltuğumun 33 numaraya alındığını öğrendim.

Bu değişiklik bana önceden net bir şekilde açıklanmadığı gibi, yolculuk sırasında da durumla ilgili olarak gece boyunca üç kez uyandırıldım ve dinlenme hakkım açıkça ihlal edildi. Tekli koltuk tercihimin ve koltuk numaramın bilet sözleşmesinin bir parçası olduğu, bu nedenle yolcunun açık rızası olmadan değiştirilemeyeceği açıktır. “SMS ile bilgilendirme yapıldı” denilmesine rağmen bu mesaj onay değil, tek taraflı bir bildirim niteliğindedir.

Firma personeli ve telefonla görüştürüldüğüm yetkili, koltuk değişikliğinin firmanın kendi planlama hatasından kaynaklandığını kabul etmek yerine, suçlayıcı bir üslupla sanki sorumlu olan taraf benmişim gibi davrandı. Satın aldığım hizmet sözleşmeye uygun biçimde sunulmamış, ayıplı hizmet verilmiştir. Gece yolculuğunda bir yolcunun defalarca uyandırılması ve huzursuz edilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.