Metro Turizm Otobüs Erken Çıkışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

06.01.2026 tarihinde 34 *** 18 plakalı Metro Turizm otobüsü ile saat 08:00'de hareketli Samsun’dan Ankara istikametine yolculuk yaptım. Sefer sırasında Çorum Sungurlu Ocaklı Dinlenme Tesisleri’nde saat 10:45’te yarım saatlik mola verildi ve kalkış saati 11:15 olarak söylendi. Ben, eşim ve 5 yaşındaki kızım tesisteyken, 11:12’de dışarı çıktığımızda otobüsün 11:10’da biz olmadan hareket etmiş olduğunu gördük. Ne tarafımıza herhangi bir telefon edildi ne de tesis içinde anons yapıldı; otobüs ailemi ve beni arkadan bırakıp gitmişti.

Bu sırada cüzdanım, valizlerim ve tüm eşyalarım otobüste kaldığı için hem ben hem eşim çok tedirgin olduk, özellikle 5 yaşındaki kızım büyük korku yaşadı ve ağladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen firmayı savunan, gerçeğe aykırı bilgiler veren bir tavırla karşılaştım. Bana “otobüsü takip etmeniz gerek, otobüs sizi beklemez” denildi, ayrıca otobüsteki yolcuların birçok kez anons yaptırdığı, diğer yolculardan teyit alındığı söylendi. Ancak bunların hepsi gerçek dışıdır; yolculuk esnasında muavinle tekrar konuştuğumuzda sadece bir kez anons yapıldığını ve otobüsün de 11:15’te kalkması gerekirken 11:10’da erken ayrıldığını kendisi de kabul etti.

Tüm bu yaşananlar hem güvenliğimizi hem de firmanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Özellikle müşteri hizmetlerindeki bayan personelin kurumsal bir firmaya yakışmayan, yolcuyu suçlayıcı ve yanlış beyana dayalı yaklaşımından dolayı son derece rahatsız oldum. Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir kanaldan yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.