Metro Turizm Mükerrer Bilet Satışı Ve İade Yoksunluğu Nedeniyle Mağduriyet

11.02.2026 tarihli 07:20 kalkış, 11:30 varış saatli Düzce–İstanbul seferi için Metro Turizm’den aynı T. C. Kimlik numarası ve aynı isim–soy isim üzerine iki adet bilet kesilmiştir. Biletlerden ilki 07.02.2026 tarihinde Alibeyköy Tesis şubeden ymmohj3 PNR numarası ile pos cihazı üzerinden 650 TL olarak, ikincisi ise 09.02.2026 tarihinde online kanaldan ymneuy8 PNR numarası ile kredi kartıyla yine 650 TL olarak farklı kişiler tarafından ve birbirlerinden habersiz şekilde satın alınmıştır. Firma sistemi, aynı T. C. Kimlik numarasıyla ikinci kez bilet kesilmesine rağmen bu işleme izin vermiştir.

İlgili seferde yolcu yalnızca tek bir koltukta seyahat etmiş, fiilen tek taşıma hizmeti verilmesine rağmen aynı yolcu adına düzenlenen ikinci bilet kullanılmamıştır. Sefer henüz başlamadan önce firma yetkilileri “Nasıl böyle bir şey olur, biz de anlamadık.” şeklinde ifadelerde bulunmuş, ancak ortada açık bir sistem hatası ve mükerrer bilet satışı olmasına rağmen ikinci biletin iptali ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen aynı yolcu adına düzenlenen ikinci bilet karşılıksız kalmış ve fazladan ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca ikinci koltukta, biletleme yapılmadan başka bir yolcunun gayriresmi şekilde taşınmış olma ihtimali de söz konusudur.

Konu hakkında firmanın 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkeziyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde yaşanan mağduriyeti anlatarak yolcu taşıma sözleşmesi hakkında bilgi talep ettim. Ancak müşteri temsilcilerinin “Almasaydınız.” gibi suçlayıcı ifadeler kullandığı, üslubun son derece rahatsız edici olduğu, konuşmanın sık sık bölündüğü ve sorularıma net yanıt verilmediği iki ayrı görüşme yaşadım. Hem sistemsel hata nedeniyle mükerrer bilet kesilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Aynı yolcu adına mükerrer olarak kesilen ve fiilen kullanılmayan ymneuy8 PNR numaralı ikinci biletin 650 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve eğer ikinci koltuk biletleme yapılmadan farklı bir yolcuya kullandırıldıysa, bu durumun Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen sebepsiz zenginleşme hükümleri (tbk m. 77 vd.) kapsamında ayrıca şikayet konusu yapılacağını belirtmek istiyorum.