to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Kargo Kullanımı Nedeniyle Bagaj Bölümünde Valiz Kırıldı Ve Eşyalar Çamaşır Suyuna Düştü
Metro Turizm ile 31 Ocak tarihinde Düzce’den Ankara’ya geldik. Ankara’ya geldikten sonra AŞTİ’de valizlerimizi almak için bagaj bölümüne geçtiğimizde, muavin kapağı açar açmaz valizimiz yere düşerek parçalandı; beraberinde düşen otobüs firmasına ait ilaçlı su bidonu da patlayarak kırılan valizimizin içine aktı ve eşyalarımız çamaşır suyu oldu.
Valizimizin yere düşmesinin sebebi, firmanın bagaj bölümünde kargo taşımacılığı yapması nedeniyle valizlere yer kalmamasıdır (valizi kargo olarak taşıdıkları eşyaların üzerine sıkıştırdıkları için kapak açılınca doğrudan düştü).
Olay yerinde hiçbir firma yetkilisi tarafımızla ilgilenmedi; şoför ve muavin "Ne yapalım, akşam iş aldık" diyerek otobüse binip devam ettiler. İlgili firmanın bilet satış ofisi ile görüştüm, müşteri hizmetlerine aktardılar; sonrasında defalarca aramama rağmen "Aranacaksınız" diyerek dönüş yapmadılar.
Birkaç defa biz aradık, "Açmadınız" dediler; ilgili numarayı kontrol ettiğimde arama olmadığını gördüm.
Sonuç olarak, kanuni yasaklara uymayarak bagaj bölümünde kargo taşımak suretiyle yolculara ayrılmış olan bölümü haksız yere kullanmış ve mağduriyet yaratmıştır.
Olay yerinde ilgili durumun fotoğrafları mevcuttur.
Başvurdum, valizim AŞTİ’de düşerek parçalandı ve içinde ilaçlı su bidonu patlayarak eşyalarım çamaşır suyuna döndü. Firma yetkilileri olay yerinde ilgilenmedi, arama yapılmadı ve defalarca aramamıza rağmen geri dönüş olmadı. Şu ana kadar bu süreçte herhangi bir adım kaydedilmedi ve talebim hâlâ devam ediyor.
