to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Bolu İstanbul Yolculuğunda Soğuk Otobüs, Su İkramı Yok Ve Personel Davranışı Kötü
26 Aralık Cuma günü Metro Turizm ile Bolu’dan İstanbul Samandıra’ya yaptığım yolculukta çok olumsuz bir deneyim yaşadım. 22 numaralı koltukta seyahat ettim ve otobüs son derece soğuktu, herkes montla yolculuk etmek zorunda kaldı. Uzun bir yol olmasına rağmen otobüste herhangi bir ikram yapılmadı, ikramı geçtim bir bardak su bile verilmediğini öğrendim.
Tüm bunların yanında muavinin yolculara karşı son derece laubali bir tavır sergilemesi de rahatsız ediciydi. Hem konfor hem hizmet hem de çalışan tutumu açısından bu yolculuktan hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle araç içi ısının, ikram/su hizmetinin ve personel davranışlarının gözden geçirilerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
3 Ocak Cumartesi günü saat 16.45’te İstanbul Samandıra’dan Bolu Otogarı’na hareket eden Metro Turizm otobüsünde son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Daha yolculuğun en başında aynı koltuklar birden fazla kişiye satıldığı için otobüste kavga ve gerginlik çıktı, bu nedenle yaklaşık 15–20 dakika rötarla hareket edebildik.
Yolculuk boyunca şoförün otobüs içinde sigara içmesi hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından beni ve diğer yolcuları ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca doğru dürüst mola verilmedi, tuvalet ihtiyacı için adeta izin ister gibi rica etmek zorunda kaldık ve buna rağmen ters, kaba tepkiler aldık. Muavinle bir şey danışmak istediğimizde ise yüzümüze bile bakmadan, son derece saygısız bir üslupla konuştu. “5 dakika inecekseniz inin, ben hareket ederim, kalan burada kalır” tarzında ifadeler kullandı.
Bu yolculuk, dönüş biletimizdi ve aynı hafta içinde Metro Turizm’i ikinci kez kullandım; maalesef her iki yolculuk da hayal kırıklığıydı. Otobüste su, kek, çay gibi ikramlar da yoktu. Hem hizmet kalitesi hem de personelin tavrı açısından kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettiren bir süreç yaşadım.
İstanbul Samandıra çıkışlı, Bolu Otogarı varışlı bu seferde 8 ve 9 numaralı koltuklarda yolculuk yaptım. Şoför ve muavin başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
