Koltuk Karışıklığı Ve Bakımsız Otobüs Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22 Mart saat 09.00’da Metro Turizm ile Samsun Otogarı Metro yazıhanesinden kalkan Samsun–İstanbul seferinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Biletimi alırken koltuk numaramı özellikle seçmeme rağmen ne ben ne de diğer yolcular satın aldığımız koltuk numaralarına oturamadık. Tekli koltuk alanlar çiftli koltuklara, bazı çiftli koltuk alan yolcular ise tekli koltuklara oturtuldu ve otobüste ciddi bir koltuk karmaşası oluştu. Konu şoföre sorulduğunda ise aracın kaza yaptığı, iki aracın yolcularının birleştirildiği ve bu nedenle böyle olduğu söylendi.

Ayrıca seferde kullanılan otobüs oldukça bakımsızdı ve bu durum da yolculuğun konforunu ciddi şekilde düşürdü. PNR numaram ymryqf5 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Metro Turizm’den beklentim, öncelikle yolcuların satın aldığı koltuk düzenine uygun şekilde yerleştirilmesi için gerekli önlemlerin alınması, bu tür durumlarda yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi ve genel anlamda müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesidir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.