11 Nisan saat 06.00’da, 073412 sefer numaralı Kütahya–Bursa yolculuğum için Obilet üzerinden Metro Turizm’den 14–15 numaralı koltukları satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde 14 numaralı koltukta devam eden bir yolcu olduğunu, bu nedenle oraya oturamayacağımızı söyleyip bizi 28–29 numaralı koltuklara zorla oturttular.
Ben bu durumun nasıl normal olabildiğini sorduğumda, muavin hanım “Hep karşılaşıyoruz, Obilet’ten almasaydınız, benim sorunum değil, gidin yerinize oturun” şeklinde sert ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Hem yaşanan koltuk karışıklığı hem de yolcuya karşı bu tavır iş ahlakı ve etiği açısından kesinlikle doğru değil. Zaten 14–15 numarada oturan yolcuların yerine zorla oraya oturma gibi bir niyetimiz olamazdı, bu nedenle mecburen gösterilen yere geçtik.
Otobüsteki her koltuk aynı fiyata satıldığı için ücret iadesi ya da fark talep etmiyorum; ancak bu hatanın “normalleştirilmesi” ve üstelik suçun yolcuya yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Eğer burada sistemsel bir sorun ya da Obilet ile Metro Turizm arasındaki entegrasyonda bir hata varsa, öncelikle bu duruma hiç mahal vermeyecek şekilde düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca firmanın, böyle “hep başlarına geldiğini” söyledikleri durumlarda yolcuya daha ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşabilecek çalışanlarla iş birliği yapmasını ve personeline bu konuda gerekli iletişim eğitimini vermesini bekliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, hem sistemsel aksaklığın hem de personel davranışının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar