Klimasız, Sıcak Ve Saygısız Otobüs Yolculuğu: Bilet İadesi Talebi

06.09.2026 tarihinde Metro Turizm’in 103412 sefer sayılı, saat 16:05 Bursa – Samandıra tesis yolculuğunda son derece kötü bir deneyim yaşadım. İki katlı, eski bir otobüsle yolculuk yaptık ve klimalar çalışmıyordu. İlk otobüse bindiğimiz anda içerisi aşırı sıcaktı, herkes sıcaktan şikayet ediyordu. Aşağı inip klimanın açılmasını rica ettiğimizde şoförün olmadığını, bu nedenle yetkisinin olmadığını söylediler. Bir süre bekledikten sonra otobüs çalıştı, klimanın açıldığını söylediler ancak aslında sadece fan açılmıştı ve sıcak hava üflüyordu. 16:10 ile 17:50 arasında neredeyse nefes alamadan, ter içinde, klimasız bir şekilde yolculuk etmek zorunda kaldık.

Yol boyunca defalarca klimalarda sorun olduğunu söyledik, diğer yolcular da durumdan rahatsızdı fakat buna rağmen gerçek bir çözüm üretilmedi. Bir süre sonra otobüs durdu, neden durduğumuzu sorduğumuzda motor arıza ışığı yaktı denildi. Yaklaşık 10 dakika bekledik, ancak bu sırada muavinlerin marketten çay, su vb. Alıp çıktığını gördük ve bize söylenen arıza bilgisinin gerçeği yansıtmadığını anladık. Varış noktasına geldiğimizde plakanın ve seferin göründüğü otobüs fotoğrafını çektim, ayrıca aşırı sıcaktan sırtımın tamamen sırılsıklam olduğunu gösteren fotoğrafı da bu mağduriyetin kanıtı olarak ekliyorum.

Yolculuk sırasında muavine bu durumu Metro’ya şikayet edeceğimi söylediğimde, “İstediğin yere şikayet et, kime edersen et” tarzı son derece saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı. Klimanın açık olduğunu iddia etti, ben de diğer yolculara sorabileceğini, herkesin şikayetçi olduğunu belirttim. Ayrıca yolda durup “araç arıza ışığı yaktı” bahanesiyle oyalandığımızı, aslında marketten çay kahve alıp geri geldiklerini söylediğimde “Sana ne, sabahtan beri yoldayım ben” gibi kaba cevaplar verdi ve üzerime gelerek üslubunu daha da sertleştirdi. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez.

Bu yolculuk için em. Gu adına 39 numaralı koltuk yppcsd4 referans numaralı ve AB. Gu adına 40 numaralı koltuk yppcsd6 referans numaralı olmak üzere iki adet 700 TL’lik bilet aldık. Buna rağmen klimasız, aşırı sıcak, yalan beyanlı ve saygısız bir hizmetle karşılaştık. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.