to read complaints and reviews, or file yours. 
30.05.2026 tarihinde saat 14:30’daki Adana–Ankara seferinde (Sefer No: 310606) Metro Turizm’e ait otobüste 18 numaralı koltuk için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle cam kenarı tercihi yaptığım halde bu tercih sisteme doğru şekilde yansıtılmadı ve koltuk seçimi konusunda yeterli şeffaflık sağlanmadı.
Seyahat öncesinde cam kenarı koltuğa geçebilmek için önce Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemin Obilet üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ardından Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise biletimin kampanyalı/indirimli olduğu gerekçesiyle koltuk değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması sonucu net bir çözüm sunulmadı ve talebim tamamen yanıtsız bırakıldı.
Koltuk tercihi hakkım varken, yalnızca ödeme esnasında kullandığım indirim kodu gerekçe gösterilerek koltuk değişikliği hakkımın kısıtlanmasını, tüketici olarak kazanılmış hakkımın keyfi biçimde elimden alınması olarak görüyorum. Ücretini ödediğim bir hizmette, cam kenarı tercihimin hem baştan sağlıklı şekilde kullandırılmaması hem de sonrasında “kampanyalı bilet” gerekçesiyle düzeltilmemesi, Metro Turizm markası açısından son derece profesyonellik dışı bir yaklaşımdır.
Metro Turizm’in bu süreçte beni Obilet’e yönlendirmesi, Obilet’in ise “kampanyalı bilet” bahanesiyle herhangi bir işlem yapmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini, biletimdeki koltuk tercihi kısıtının hangi kural ve şartlara dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme/yönlendirme yapan ilgili personellerin uyarılmasını talep ediyorum.
Yolcu bilgilerim: u**** g****
PNR/Referans No: ynuhqz3
Sefer tarihi: 30.05.2026, Adana–Ankara, sefer no: 310606.
08/10/2025 tarihinde Metro Turizm’den “gidiş sizden dönüş bizden 10₺ kampanyalı” olarak İstanbul–Çerkezköy arası toplam 1020₺ tutarında bilet satın aldım. Yolculuk günü saat 13:00’te Samandıra Otogarı’na 15 dakika önceden gelmeme rağmen, otobüsün Sakarya’da olduğu ve saat 14:00 gibi geleceği söylend...
30 Ağustos tarihinde Afşin Otogar’dan Bursa’ya gitmek üzere Metro Turizm’den bilet almak istedim. Firmanın yüzde otuz indirim kampanyası olduğunu hem otobüs şoförlerinden hem de firmanın yayınlarından öğrendim. Ancak bilet almak için gittiğimde bana 1500 TL’ye bilet satıldı ve indirim talebimi ilett...
18 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm ile İzmit’ten Afyon’a yapacağım yolculuk için 23.59 aracına bilet aldım. Sefer saati önce 1 saat ertelendiği söylendi, ardından otobüs ancak 02.30’da kalkabildi. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen herhangi bir tatmin edici açıklama ya da özür de yapılmadı. Ayrıca...
30.05.2026 tarihinde saat 07.30 için Metro Turizm’den Esenler Otogarı’ndan Nevşehir’e giden bir otobüse biletim vardı. İsmim Ela T********. Sabah saat 06.00’da kalkıp zamanında Esenler’e geldim ancak otobüsüm hiç gelmedi, bana bu konuda hiçbir bilgilendirme veya mesaj iletilmedi. Esenler’den beni S...
Metro Turizm’in bugün Konya‑Seydişehir – Kayseri hattındaki 4 Mayıs 2026 tarihli 23.00 seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Rötarlı olarak gelen araç, Seydişehir Otogarı’na uğramadan farklı bir noktada bindim ve bu nedenle fazladan zaman ve masraf yapmak zorunda kaldım. Sözün özü, 23.00’da Obilet üz...
Yorumlar