Biletimin Yanması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1000 TL İadesi Talebi

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasından Karabük’e gitmek için Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden 01.45 seferine 1000 TL tutarında kartla bilet satın aldım. Ancak sefer için hazırlık yaptığımda biletimin yandığını, bileti yanlış aldığımı söylediler. İnternet sitesinde gece 01.45 seferleriyle ilgili “çarşambayı perşembeye bağlayan gece” gibi bir uyarı, tarih‑saat konusunda dikkat edilmesi gereken hiçbir bilgilendirme yoktu.

Daha önce araçları bozulduğunda, yolcuya sormadan sefer saatini değiştirip “arabamız bozuldu, sefer saatiniz değişti” diye yolcuları aramayı biliyorlar. Fakat bu durumda ne biletimin yandığına dair önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de sefer saati yaklaşırken “neredesiniz, gelmiyorsunuz” şeklinde herhangi bir arama yapıldı. Benim gibi birçok yolcunun da bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Metro Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bizim yolcuyu arama gibi bir şeyimiz yok, yanlış almışsınız” şeklinde yanıt verdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Açık bir bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım söz konusu olduğu için, kullanamadığım bu biletin 1000 TL’lik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.