to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Bilet Tarih Değişikliği Hakkını Kullanamama Ve 1200 TL Kayıp
Metro Turizm’den 18 Mart saat 00.05 seferi için online olarak otobüs bileti aldım, ancak aslında 19 Mart saat 00.05 tarihli seferi almak istiyordum. Satın alma işleminden hemen sonra tarih ve saatin yanlış olduğunu fark ettim ve 15 dakika içinde bileti açığa alıp gün‑saat değişikliği yapma hakkım varken, bu hakkı kullanmak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.
Telefonla destek alamayınca online kanallar üzerinden de işlem yapmaya çalıştım; ancak orada da yardımcı olunmadı ve sonuçta bileti açığa alamadığım için biletim yandı, ödediğim 1200 TL boşa gitmiş oldu. Bu kadar kısa sürede fark ettiğim ve hemen düzeltmeye çalıştığım bir işlemde, sistem ve müşteri hizmetlerine ulaşım sorunu yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.
Ya ödediğim tutarın iadesini, ya da aynı bedelle 19 Mart 00.05 tarihli sefere biletimin düzenlenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait 18 Mart saat 00.05 tarihli bir otobüs bileti aldım. Ancak asıl gitmek istediğim sefer 19 Mart saat 00.05 olmasına rağmen, sistemde yanlışlıkla 18 Mart tarihine bilet kesildiğini sonradan fark ettim.
Hatanın tamamen o anda yaptığım tarih seçimiyle ilgili olduğunu anlar anlamaz, yaklaşık 2 dakika içinde Obilet’i arayarak bileti açığa aldırmak veya tarihi düzeltmek istedim. Fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamadım, telefonum sürekli çaldı ancak karşıma kimse çıkmadı ve bu nedenle 15 dakikalık açığa alma süresi içinde işlem yapma imkanım olmadı.
Bu süreçte ulaşılamaz bir müşteri hizmeti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kısa süre içinde defalarca aramama rağmen bağlantı sağlayamadığım için, Obilet’in bu durumu dikkate alarak Metro Turizm biletimin tarihini 18 Mart 00.05’ten 19 Mart 00.05’e cezasız ve ek ücret talep etmeden değiştirmesini talep ediyorum.
