to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Ekim’de Metro Turizm üzerinden Trabzon–Ankara gidiş dönüş biletimi satın aldım. Gidiş tarihim 07.11.2025, dönüş tarihim ise 11.11.2025 idi. Ancak, biletimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerinize telefonla ulaştım ve kampanyalı bilet olduğu gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağı belirtildi. Satın alma aşamasında yalnızca “dönüş 10 TL kampanyası” ibaresi yer alıyordu ve bu kampanyaya dair detaylı koşullar açıkça sunulmamıştı.
Ayrıca, elektronik bilet ve faturamda yer alan “Genel Bilgilendirme” kısmının 2. Maddesinde, “Bu bilet 24 saate kadar iptal ve iade edilebilir” ifadesi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda sadece “iptal edilemez” yanıtı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve tarafıma açık bilet, tarih değişikliği veya kısmi iade gibi herhangi bir alternatif de teklif edilmedi.
Bilet alım sürecinde kampanya şartlarının şeffaf şekilde paylaşılmaması ve e-bilet üzerindeki iade koşullarının dikkate alınmaması, Tüketici Hakları açısından uygun değildir. 920 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartı ile ödenmiş olmasına rağmen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10 Ekim 2025 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden İstanbul–Ankara güzergahı için 5 kişilik gidiş-dönüş bilet aldım. Gidiş seferimiz 10 Ekim 23:55, dönüş seferimiz ise 12 Ekim 23:35 saatlerindeydi. Biletlerimizi “Gidiş bileti sizden, dönüş bileti bizden” kampanyası kapsamında aldık ve ...
Metro Turizm’in Kayseri-Ankara ve Ankara-Kayseri yönlerinde duyurduğu dönüş 10 TL kampanyasından yararlanarak iki bilet aldık ve toplamda 1220 TL ödeme yaptık. 15 Ekim Kayseri-Ankara saat 10.00 seferi ve 19 Ekim Ankara-Kayseri saat 06.30 seferi için biletlerimizi aldık. Ancak seferimize bir gün kala...
8 Ekim 2025 tarihinde Metro Turizm’in mobil uygulaması üzerinden Çorum-Kayseri arası gidiş-dönüş kampanyalı bilet satın aldım. Annemle birlikte toplamda 1620 TL ödeme yaptım. Gidiş yolculuğumuzu sorunsuz gerçekleştirdik, ancak dönüş yolculuğumuz için 12 Ekim 2025’te “araç arızalandı, yolculuğunuz ip...
11.08.2025 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden banka kartımla Ankara-Kaman seferi için bilet aldım. 14.08.2025 tarihindeki bu bileti iptal etmek istediğimde, çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak bana, biletin kampanyalı olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Satın alma aşamas...
18/10/2025 tarihli saat 23:30 Erzurum–Ünye dönüş seferi için Metro Turizm’in kampanyası kapsamında bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiği gerekçesiyle biletimin de iptal edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Metro Turizm’in resmi web sitesinde ilgili seferin iptal edilmediğini, hatta tamamen...
Yorumlar