14 Saatlik Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kötü Hizmet

24.07.2026 tarihinde saat 19.30’da Metro Turizm’in Esenler Otogarı’ndan Bafra’ya giden 3455921 sefer sayılı otobüsü ile yolculuğa çıktım. Normal şartlarda yaklaşık 12 saat sürmesi gereken yolculuk, şu an otobüste bu metni yazarken 14 saati aşmış durumda olmasına rağmen hâlâ Bafra’ya ulaşmadık. Saat 09.38 itibarıyla henüz Samsun Otogarı’na dahi varılmamıştı ve buradan sonra Bafra’ya yaklaşık bir saatlik yol daha bulunmaktadır.

Bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen yolculara hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikmenin sebebi, ne kadar süreceği, varış saatinin ne olacağı hakkında açıklama yapılmaması yolcuları mağdur etmektedir. Yolcuların bu konuda açık ve dürüst bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu sorun Metro Turizm ile ilk kez yaşadığım bir durum da değildir. Son 3–4 yolculuğumda da benzer gecikmeler yaşadım. Her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmam sebebiyle artık bu durumu Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Bunun yanında otobüsün içi yeterince temiz değildi ve kötü bir koku vardı. Yolculuk boyunca bu koku nedeniyle oldukça rahatsız oldum. Ayrıca personelin yolcularla iletişimi kaba ve saygısızdı; bu tavır, zaten gecikme nedeniyle zorlaşan yolculuğu daha da kötü hale getirdi.

Metro Turizm’den bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, yaşanan gecikmenin nedenleri ve benzer gecikmelerin sık tekrarlanması hakkında açıklama yapılmasını ve bundan sonraki seferlerde gerekli önlemlerin alınarak hem zamanlama hem temizlik hem de personel davranışları açısından hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.