Metropol Şubesinde 15 Gün Değişim Sözüne Rağmen Reddedilen Değişim Talebi Ve Kaba Müdür Davranışı

09.04.2026 tarihinde Sinop ili Sakarya Caddesi’nde bulunan Metropol şubesinden 299 TL’ye tüp dedantörü satın aldım. Kasada görevli personel, 15 gün geçmediği sürece ürünü değiştirebileceğimi özellikle söylediği için, dedantörün yanlış olduğunu fark edince ilk müsait olduğum gün değiştirmek üzere ürünü sakladım.

22 Nisan günü aynı Metropol mağazasına giderek, sadece ürün değişimi talep ettim, para iadesi istemedim. Ancak bu kez fiş tarihinin üzerinden 10 gün geçtiği söylenerek değişim talebim reddedildi. Özellikle kendisini müdür olarak tanıtan C**** isimli kişinin, “Ürünü 10 gün evinde sakla sonra gel değiştir diyorsun” tarzında, müşteriye yakışmayacak derecede saygısız ve kaba bir üslupla konuşması beni son derece rahatsız etti.

Mağazada sırayla kasiyer, müdür yardımcısı ve son olarak müdürle görüştüm, ancak hem talebim sonuçsuz kaldı hem de son derece üslupsuz bir iletişimle karşılaştım. Mağazaya veya ürüne hiçbir zarar vermeden, sadece fişimle birlikte değişim talebimi iletip ürünü alıp çıktım.

Benim talebim, öncelikle Sakarya Caddesi Metropol şube müdürü ve özellikle C**** isimli çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Ayrıca ilk başta kasada verilen “15 gün içinde değişim” bilgisinin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.