Kırık Parçalı Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde İdefix.com üzerinden dkn Kurumsal satıcısından Sinbo SSC-6424 9 in 1 çok fonksiyonlu el tipi basınçlı buharlı temizlik makinesi satın aldım. Siparişim IDE69c1643458dc0 numarasıyla oluşturuldu ve ürün yaklaşık 2 gün içinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, kutuyu açtığımda içinden kırık parça çıktığını gördüm ve genel olarak da ürünün kalitesini beğenmediğimiz için yasal süre içinde iade talebi oluşturdum.

31.03.2026 tarihinde iade ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi verildi, 01.04.2026 tarihinde ise iadenin reddedildiğine dair mesaj aldım. Mesajda, iade red gerekçesi olarak gönderilen ürünün kusurlu olmadığı belirtilmişti. Oysa iade kodu oluştururken ürünün kırık parçasına ilişkin fotoğraf da yüklemiştim. Buna rağmen dkn Kurumsal, ürünü hasarsızmış gibi değerlendirerek iade talebimi reddetmiş ve 1–2 gün içinde ürün tekrar adresime geri gönderilmiştir.

Ürün yeniden elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan İdefix müşteri hizmetleri ile WhatsApp'tan iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana “iade reddedildi, tekrar iade kodu oluşturamayız” denilerek süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem satıcının kırık parçaya rağmen ürünü kusursuz sayıp geri göndermesini hem de İdefix’in müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Yasal süre olan 15 gün içinde iade ettiğim bu ürün için ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, iade sürecimin hem İdefix hem de dkn Kurumsal tarafından yeniden incelenerek haksız iade red kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.