to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market’te Ayakkabı 5 Ayda Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Sessiz
09.10.2025 tarihinde Metro Market Bağcılar şubesinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen ayakkabı 5. Ayında yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi. Fiş ve faturam hâlâ mevcut.
Yaşadığım sorun sonrasında Metro Market müşteri hizmetlerini bir hafta içinde 3 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Metro Market’in, fiş/fatura bilgilerim üzerinden inceleme yaparak bozuk olan ayakkabımı aynı ürünle ya da benzer özelliklerde bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Süreç biraz uzun sürse de bugün dönüş gerçekleştirdiler, özellikle iade kısmında Burak Bey e teşekkürlerimi iletiyorum. Hemen iade yaptılar.
Geçtiğimiz kasım ayında Metro Grossmarket İkitelli şubesinden eşime The North Face marka bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı toplamda 5–6 kez giyilmesine rağmen 4. Ayında ön kumaş kısmında sökükler oluştu. Dayanıklılığıyla bilinen bu markanın normal İstanbul koşullarında bu kadar kısa sürede ve bu derece yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Durumu Metro Grossmarket’in iade ve değişim birimine ilettiğimde, yetkililer son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca ithalatçı olduklarını ve sadece ilk 1 ay içinde şikayetle ilgilenebileceklerini söylediler. Daha önce farklı bir markanın ayakkabısında benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde ürün iadesi sorunsuz şekilde kabul edilmişti. Bu kez ise şikayetimle neredeyse hiç ilgilenilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve mağaza yetkililerinin ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da uygun şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
