Metro Grossmarket Sistemim Kapatıldı Ve Yeni Sipariş Vermem Engellendi

Metro cash & carry ile uzun süredir çalışan bir müşterinizim. Verdiğim siparişlerin ödemesini her zamanki gibi pluxy ve multipay kartlarımla yapmak istedim. Siparişleri getiren ekip, yanlarında pos cihazı olmadığını söyledi. Bunun üzerine daha önce de yaptığım gibi muhasebe departmanı ile ödeme yapmak istediğimi ilettim ve defalarca hatırlatma yaptım. Buna rağmen ödeme bir türlü alınmadı.

Yaklaşık 11.06.2026 tarihinden bu yana, kısa aralıklarla en az 5 kez borcumu hatırlattım, ödemek istediğimi açıkça belirttim. Toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bu borç, benim isteğime ve tüm hatırlatmalarıma rağmen tahsil edilmedi. Sonrasında ise sistemim kapatıldı ve yeni sipariş vermem engellendi. Gerekçe olarak da sözde ödenmemiş borcum gösterildi.

Ben bu borcu defalarca hatırlatmama rağmen kimseden pos cihazı gönderilmedi, muhasebe de ödemeyi tahsil etmek için hiçbir adım atmadı. Buna itiraz ettiğimde bu kez “sistem otomatik kapatıyor, ödemeyi nakit veya kredi kartı ile kapatmanız gerekiyor” deniyor. Ben kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorum, baştan beri söylediğim gibi pluxy ile ödeme yapmak istiyorum. Müşteri hem borcunu ödemek için uğraşıp hem de sonunda mağdur edilemez.

Bu süreçte satış temsilcisi ve muhasebe ile görüştüm. Satış temsilcisi “hemen hallettiriyorum, bilgi verdim” diyerek beni bekletti, fakat somut bir adım atılmadı. Muhasebe departmanı ise hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Metro’dan talebim, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki borcumun derhal pluxy ile tahsil edilmesi ve sipariş sistemimin acilen yeniden açılmasıdır. Kendi iç işleyişiniz ve gecikmeleriniz nedeniyle borcunu ödemek isteyen müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.