to read complaints and reviews, or file yours.Metro Grossmarket Personel İndiriminin Sistematik Olarak Uygulanmaması ve Müşteri Haklarının İhlali
2019'dan beri Metro Eskişehir mağazasından düzenli alışveriş yapan dört kişilik bir ailenin ferdi olarak, tarafıma bazı dönemlerde tanımlanan personel indirim hakkı, başka müşterilere herhangi bir sorun olmadan uygulanmasına rağmen, son 1,5 yıldır bana sistematik olarak uygulanmamaktadır. Kurumsal etik ilkelerinde 'herkese eşit davranırız' ve 'müşteri menfaati önceliklidir' gibi beyanlarda bulunan Metro Türkiye'nin, kendi ilan ettiği değerleri uygulamada gözetmediğini gözlemledim.
Tarafıma personeliniz tarafından defalarca aktarılan mobbing süreçleri ve alışveriş sırasındaki yönetsel müdahaleler nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Konuyu Metro Türkiye'ye ve ilgili kurumlara resmi yoldan da ilettim. Ancak 20 gün içinde herhangi bir yanıt verilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Teşekkürler
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetim hâlâ çözülmüş değildir. Tarafıma 13 Haziran’da bir müşteri temsilcisi ulaşarak şikayetimin detaylarını sormuştur. 18 Haziran’da başka bir müşteri temsilcisi, şikayetimin ilgili birimlere ve hukuk departmanına iletildiğini, gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını belirtmiştir. Ancak belirtmek isterim ki: • Şikayetimin özü olan "eşit olmayan uygulama", "müşteri ayrımcılığı" ve "mobbinge uğrayan personelin durumu" hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. • Şikayetimle ilgili esas muhatap olan Metro Eskişehir mağaza yönetimi, şu ana kadar benimle telefonda veya yüz yüze hiçbir temas kurmamış ve hâlâ sessizliğini korumaktadır. • "Müşteri ayrımcılığı" hakkında müşteri temsilcisinin “Tekrar alışverişe gidip deneyin” gibi verdiği belirsiz yanıtlar, müşteri ayrımcılığı şikayetimi çözmemekte, aksine sürecin ciddiyetini zedelemektedir. Tarafıma Metro Eskişehir Yönetimi tarafından açık ve tatmin edici bir değerlendirme yapılmadığı sürece bu sürecin çözülmüş olduğunu kabul etmiyorum.
