to read complaints and reviews, or file yours.Metro Grossmarket Etiket Tutarı İle Fiş Tutarı Farklı Olarak Yüksek Tutarda Ödeme Alındı
Metro Grosmarket Konya mağazasından yaptığım alışveriş esnasında etiket tutarından farklı tutarda ödeme alındı. Fişte yer alan tutar ile etiket tutarının farklı olması sebebiyle mağazadan "Yanlış Etiket Basmışız" yanıtı alındı. Ticari alışveriş neticesinde iade faturası talep edildi. Mağaza yardımcı olmadı. İade işlemi için mağazaya iki kere gelip gidecek olunması müşteri görevi olarak nitelendirildi.
Gelişme
17.07.2024 tarihinde Metro Grosmarket Konya şubesinde yaşadığım sorun neticesinde destek almak üzere bağlandığım Müşteri Hizmetleri telefon hattında ismini Nazlı olarak belirten müşteri temsilcisi telefonu suratıma kapattı. Önce sistemin yanıt vermediğini, sonra ekrana ulaşamadığını ardından bakım olduğunu belirterek ilerleyen saatlerde tekrar aramamı belirtti. Sorunun kaynağının müşteri olmadığı ve talebimi iletmiş olmama sebebi ile sorunun çözüldüğünde müşteri temsilcisinin tekrar araması gerektiğini belirttim ardından tekrar aramak üzere yardımcı olabilecekleri saat dilimini sorduğumda ilerleyen saatler diye ek bilgi verilmedi. Kesin olarak yardımcı olunabileceği zaman dilimi belirtilmedi. Müşteri temsilcisi tarafından WhatsApp hattı üzerinden yardımcı olunabileceği, sistemlerin orada açık olduğu yalanı söylendi. WhatsApp ile başvurduğumda da oradan yardımcı olunmadığını belirttiğimde telefonu yüzüme kapattı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
