Metro Grossmarket Bossinox Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, İlgilenmedi!

Antalya Altınova’daki Metro Market’ten Mart 2025’te satın aldığımız Bossinox 80 bardaklık çay makinesini bir anaokulunda, yalnızca velilere yönelik etkinliklerde veya haftada en fazla 1–2 gün kahvaltı menüsünde çay olduğunda kullandık. Bu kadar seyrek kullanılan bir ürünün yaklaşık 6–7 ay içinde arıza yapması ve çalışırken sigortayı attırması, özellikle çocukların bulunduğu bir ortamda bizim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Ürünü derhal Antalya Altınova Metro Market’e götürdüğümüzde yaşadığımız asıl hayal kırıklığı, ürün arızasından çok mağaza personelinin tavrı oldu. Satış sırasında sonuna kadar arkasında durulan ürün, sorun çıktığında hiçbir sorumluluk hissedilmeden bize aitmiş gibi gösterildi; hiçbir inceleme yapılmadan sadece elimize bir numara verilip 'servise gönderin' denilerek geçiştirildik. Kendi hataları veya sattıkları ayıplı bir ürün için müşterinin zaman, emek ve enerji harcayıp servis araması ve ürünü servise götürmesi beklendi. Bu yaklaşım, Metro gibi büyük bir markadan beklediğim profesyonellik ve tüketici memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Ben, Metro Market’in sattığı ürünün arkasında durmasını; müşteriyi sadece servise yönlendirip sorumluluğu üzerinden atmak yerine, süreci sahiplenmesini beklerdim. Bu nedenle, kısa sürede arızalanan ve sigorta attırarak güvenlik riski oluşturan Bossinox çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Metro Market üst yönetiminin, markalarının değerini zedeleyen bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı görmesini; mağaza personelini müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde uyarmasını ve benzer durumlarda daha profesyonel bir süreç yürütmesini bekliyorum.