Hatalı Barkod Nedeniyle Uzun İade Bekleme Ve Kaba Personel Davranışı

29.06.2026 tarihinde Konya Metro Market’ten aldığım tavuk ürününde hatalı barkod nedeniyle iade sürecinde ciddi sıkıntı yaşadım. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerine gittiğimde, fatura iptali için 1 saat beklemem gerektiği söylendi.

Hatalı barkod kaynaklı bir durum için müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve bunun normalmiş gibi anlatılması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerinde görevli personelin yaklaşımı da son derece kötüydü, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir tavırla, kaba ve ilgisiz bir şekilde davrandılar.

Metro Market Konya şubesinde hatalı barkod ve fatura iptali gibi konularda müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını, özellikle de iade işlemlerinin çok daha hızlı yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem süreçlerin iyileştirilmesini hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.