Metro Market’te Bozuk Tavuk Satışı Ve İade Reddi

25/03/2026 Çarşamba günü saat 14.02'de Balıkesir Ayvalık’taki Metro market şubesinden son kullanma tarihi 26/03/2026 olan 2 paket tavuk kelebek satın aldım. Akşam üzeri, saat 19.45'te pişirmek için paketleri açtığımızda tavuklardan çok ağır, adeta ölü tavuk kokusu geldi ve ürünlerin bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine aynı gün akşam ürünü geri götürmek için mağazaya gittim. Kasada görevli E** Hanım’a tavukların bozuk olduğunu söyledim, o da R*** isimli arkadaşına sordu. R*** Bey, ürünlerin taze olduğunu söyleyip iade olmayacağını belirtti. Daha sonra döküm bölümü şefi E**** K****** ile görüştüm. Kendisi de ürünlerin kampanyalı olduğunu, bu yüzden geri alamayacaklarını, “olmasaydınız” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. İade ya da değişim fark etmez, çözüm rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünlerin son kullanma tarihine sadece 1 gün kalmış olmasına rağmen satışa sunulması ve bu kadar ağır kokan, bozuk tavukların “taze” denilerek savunulması hem sağlık açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil. Biz bu kokuyu fark etmeyip yeseydik gıda zehirlenmesi yaşasaydık, sorumluluğu kim üstlenecekti, E**** Bey mi yoksa ürününün arkasında durmayan Metro market mi? Ayrıca personelin tavrı da son derece kırıcıydı; ne bir özür ne de empati gösterildi, sadece “tarihine bakıp alsaydınız” şeklinde suçlayıcı bir yaklaşım vardı.

Metro marketten, bozuk çıkan bu ürünün yaklaşık 100 TL civarındaki bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle E**** K****** ve ilgili personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve bu tarz durumlarda müşteri sağlığını ve memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.