Ayıplı Kıyma Ve 28.000 TL İade Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 13 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Metro Market Kozyatağı şubesinden 17 Temmuz sabah saatlerinde 40 kg kıyma satın aldım. Genelde yaptığım gibi bu kıymaları stoklu çalıştığım için derin dondurucuda muhafaza ettim. Satın alma işlemine ait faturam ve ürünlerin fotoğrafları mevcuttur.

Aldığım kıymayı ertesi gün derin dondurucudan çıkarıp çözdürdükten sonra ciddi ve normal olmayan bir koku fark ettim. Bu kıymadan köfte yapmama rağmen, ürün müşteriden kötü koku nedeniyle geri döndü. Bunun üzerine durumu Metro’nun ilgili müşteri temsilcilerine ilettim ve talebim üzerine gıda mühendisiyle birlikte iş yerime gelip ürünleri yerinde incelediler.

Ziyaret sırasında kıymanın bir kısmını onların yanında çöpe attım, kalan kıymanın da siyahlaştığını kendileri de gördü. Bu durumun kendilerini aştığını, mağaza müdürü A** Bey ile görüşmeleri gerektiğini söyleyerek yanımdan ayrıldılar. Ancak iki gün sonra bana dönüş yapılarak, müdürlerinin iade veya değişimi kabul etmediği, en fazla maliyet fiyatına yeniden kıyma satışı yapabilecekleri iletildi.

Ben mağaza müdürünü bizzat aradığımda ise, ürünlerin donuk olduğu için geri alınamayacağını ve o gün sattıkları kıymalarla ilgili başka şikayet almadıklarını, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini söyledi. Ürünlerle ilgili herhangi bir laboratuvar incelemesi veya detaylı araştırma talebinde de bulunulmadı.

Sonuç olarak, 28.000 TL tutarındaki açıkça ayıplı ve kullanılamaz hale gelmiş ürünün bedeli tarafıma iade edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Uzun süredir bu firmayla çalışan bir müşteri olarak haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ayıplı olduğu açıkça görülen ve kokusuyla da anlaşılabilen bu ürünlerin bedeli olan 28.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.