Yanlış Yasal Takip Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Metlife Emeklilik ve Hayat’tan Ferdi Kaza Sigortası poliçem (No: 28468486) bulunmaktadır. Prim ödemelerimi düzenli olarak şirketin kurumsal hesabına havale yoluyla yapıyor, dekontları da e-posta ile iletiyorum. Son olarak bir kaza geçirdim ve poliçemdeki Haftalık Sakatlık Geliri teminatından yararlanmak için gerekli evraklarımı hem kargo ile genel müdürlük adresine hem de e-posta yoluyla gönderdim. Ayrıca sürecin takibi için 13797489 numaralı dosyam bulunmaktadır.

Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “yasal takipte” olduğum söylendi ve başka hiçbir bilgi verilmedi. UYAP Vatandaş Portalı’ndan ve adliyeden yaptığım sorgulamalarda hakkımda hiçbir yasal takip olmadığı görüldü. Avukatım da böyle bir durumun olmadığını teyit etti. Aynı asılsız bilgi, yaklaşık 4 ay önce de tarafıma iletilmişti. Tüm bu süreçte Metlife’tan hiçbir şekilde aranmadım, ek bilgi veya çözüm sunulmadı, prim borcum olup olmadığı dahi tarafıma bildirilmedi. Müşteri hizmetleri son derece duyarsız ve tepkisiz davrandı.

Talebim; kaza sonrası ilettiğim evraklarımın işleme alınması, varsa prim borcumun tarafıma resmi olarak bildirilmesi, poliçemdeki teminat kapsamında tazminatımın ödenmesi ve eğer gerçekten bir yasal takip söz konusuysa bunun resmi olarak bana yazılı şekilde iletilmesidir. Kurumsal bir şirketten bu şekilde üstü kapalı suçlamalar ve iletişimsizlik yaşamak beni son derece mağdur etmiştir. Şirketin müşteri hizmetleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

D****** A*****