Metlife'ın Hayat Sigortası Mağduriyeti

Sizlere buradan Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş.'nin duyarsızlığından bahsetmek istiyorum. Eşimin adına Denizbank'tan kullandığımız krediye istinaden 10236099 poliçe numarası ile yapılan hayat sigortasında bulunan maddelerde 'Kritik Hastalıklar' diye bir madde var ve bu maddede hastalıklar kısmında kanser yazıyor. Ancak kanserin hangi türlerini kapsadığı belirtilmemiş, sadece genel olarak 'kanser' ifadesi kullanılmış. Eşimin 9. ay başında kanser hastalığını öğrendik ve sonrasında birçok tahlil, tetkik, ameliyat, doktor görüşmeleri, vs. yaşadık. Metlife'ı aradık, poliçemizdeki bu maddeden ve eşimin haberi bile olmadığı 14996467 poliçe numarası ile 'Kart Borcum Güvende' poliçesi yapılmış ve her ay karttan düzenli ödeme çekilen poliçeden dolayı (aynı madde bu poliçede de var) belirlenen teminat bedellerini talep ettik. 08.10.2024 tarihinde bizden istedikleri hastalıkla ilgili her belgeyi gönderdik ve bize 'evraklarınız tamam, eksiksiz geldi, 2 poliçeniz için de 12107481 ve 12107664 başvuru numaralarıyla yapıldı, 5 iş gününde size dönüş yapılacak' dendi. 5 iş günü geçti, hatta çok daha fazlası oldu, ne arayan var ne soran, ne de mail. Aradık tekrar, yine 'başvurunuzu aldık, 5 iş günü' dediler. Sonra yine aradık, tekrar tekrar 4-5 defa hep aynı nakarat ama hiçbir geri dönüş yok. Yani demem o ki, bu Metlife bu poliçeleri sadece kendi çıkarı için bizden para toplamak için mi yapıyor? Poliçenin devreye girmesi gerektiği durumlarda bu 5 iş gününü hangi zaman dilimine göre hesaplıyorlar, çok merak ediyorum. Şimdi tekrar arasak yine bir 5 iş günü diyecekleri için elim telefona gitmiyor.