Metlife Emeklilik Ve Hayat Poliçe İptali Sonrası Prim İadesi Gelmemesi

Metlife Emeklilik ve Hayat üzerinden iptal ettiğim 63612164 numaralı poliçeme ait prim iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 19.10.2026 tarihinde poliçe iptalimi gerçekleştirdim, ertesi gün benden güncel hesap bilgilerim istendi ve hemen ilettim. Buna rağmen hesabıma ödeme geçmediği halde, tarafıma ödeme yapıldığını söylüyor ve dekont iletiyorsunuz. Bankamda bu işleme ait herhangi bir kayıt bulunmuyor, verdiğiniz referans numarasına ait bir EFT işlemi görünmüyor. Aynı dönemde iptal ettiğim diğer poliçemin iadesi ise hemen hesabıma geçti, ancak 5.291 TL tutarındaki bu iade hâlâ ortada yok ve mağdur durumdayım.

20 Ekim’den beri hesabıma geçmeyen bu ödeme için mail atıyor ve telefonla arıyorum, ancak net bir çözüm sunulmuyor. En son dün müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, operasyon biriminin konuya bakacağı söylendi fakat yine somut bir sonuç alamadım. Bankamdan aldığım bilgiler, bu tutarda bir EFT işleminin hesabıma ulaşmadığını ve belirtilen referans numarasına ait bir hareketin olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu kapsamda, öncelikle poliçe iptali sonrası tarafıma yapılması gereken 5.291 TL tutarındaki prim iadesine ilişkin olarak, ödemenin hangi banka ve IBAN’a gönderildiğinin, işlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığının ve alıcı bankaya ulaşıp ulaşmadığının, EFT işleminin gönderici banka nezdinde sorgulanarak akıbetinin araştırılmasının, işlemin iade edilip edilmediğinin veya bekleyen bir transfer olup olmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ödeme tamamlanmamışsa prim iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Banka tarafından tespit edilemeyen bir transferin yalnızca sisteminizde “ödendi” olarak görünmesi, ödemenin tarafıma ulaştığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle konunun ilgili finans ve muhasebe birimlerinize iletilerek gönderici banka üzerinden ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve sonucunda yazılı, somut belgelerle desteklenmiş bir açıklamanın tarafıma sunulmasını rica ederim. Sorunun çözümsüz kalması halinde ilgili sigortacılık şikayet mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.