Metlife İptal Edilen Sigorta Priminin İadesi İçin 10 Günlük Süreçte Yaşanan Mağduriyet

31.01.2026 tarihinde Denizbank OSTİM şubesi üzerinden kullandığım krediye istinaden 5.468,64 TL tutarında, Metlife tarafından düzenlenen 465**100 numaralı uzun süreli yıllık azalan emekli hayat sigortası primi hesabımdan kesildi. 01.02.2026 tarihinde hem Denizbank müşteri hizmetlerini hem de Metlife’ı arayarak sigortadan cayma hakkımı kullandım ve poliçemin iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Bugün 10.02.2026 olmasına ve sigortamın iptal edilmesine rağmen prim iadem hâlâ yapılmadı. Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar sürekli kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. SMS ile tarafıma, iadenin yapılamadığı ve güncel hesap bilgilerimi iletmem gerektiği bildirildi, sonrasında ise hesap numaramın hatalı olduğu söyleniyor. Ancak banka zaten hesap bilgilerime sahip olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun çözülmüyor. Özellikle Denizbank müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “değerlendirme aşamasında” denilerek net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Poliçem iptal edildiği halde kesilen 5.468,64 TL tutarındaki sigorta primimin, herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.