Metlife Diş Temizliği Hakkının Sağlanamaması Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Metlife üzerinden kaza ferdi sigortası yaptırdım, poliçemin içinde yer alan diş temizliği hakkımı yaklaşık 20 gündür kullanmaya çalışıyorum; ancak bir türlü hizmet alamıyorum. Anlaşmalı oldukları Bursa Ataevler Doğa Dent Diş Kliniği üzerinden işlem yapılabileceği söylendi ve sanki Bursa’da başka klinik yokmuş gibi sürekli aynı yerle yönlendirildim.

İlk etapta bana 23 Eylül için randevu verildi, ben de iş durumum nedeniyle 22 Eylül’e alınmasını rica ettim. Çocuğumu 22’sinde götürebileceğimi, öğleden sonra izin alabileceğimi belirttim; ancak kliniğin bunu kesinlikle değiştiremeyeceği, tarihlerin sigorta şirketi tarafından belirlendiği söylendi ve buna ek olarak diş temizliği için 2,5 ay sonrasına, yani Kasım ayına kadar sarkan randevu tarihlerinden bahsedildi. İki buçuk ay sonraya randevu verilmesini kabul edilemez buluyorum.

Daha sonra Metlife tarafından, kliniğin randevu ayarlayamadığı gerekçesiyle hesabıma 1.000 TL ödeme yapabilecekleri söylendi. Başta bu teklifi kabul ettim; fakat diş kliniklerini arayıp araştırma yaptığımda bu tutara diş temizliği yaptırmanın mümkün olmadığını öğrendim. Şu an diş temizliği ücretlerinin 3.400 TL’nin altına inmediği ifade edildi. Bunun üzerine Metlife’ı tekrar arayarak bu meblağın gerçek piyasa koşullarını yansıtmadığını, bu nedenle 1.000 TL ödeme teklifini iptal ettirdiğimi ve diş hizmetimin ya düzgün şekilde karşılanmasını ya da makul bir tutarda ödeme yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde çoğu zaman derdimi tam anlatmama bile fırsat verilmeden konuşmayı sonlandırmaya çalıştılar. Son olarak da klinikte çok sıra olduğunu, bu yüzden öğleden sonra gibi bana uyan bir saate erteleme yapamayacaklarını, randevu saatlerini tamamen kendi takvimlerine göre ayarladıklarını söylediler. “Acil diş hizmetleri” şeklinde tanıtım yapılmasına rağmen ne aciliyet gösteriliyor ne de makul bir planlama sunuluyor; bana göre bu tam anlamıyla yanıltıcı bir durum.

Metlife’tan net ve adil bir çözüm talep ediyorum. Ya güncel piyasa koşullarına uygun, diş temizliği hizmetini gerçekten alabileceğim seviyede bir ödeme yapılmasını ya da diş temizliği hakkımın makul ve uygun bir tarihte, Bursa’da alternatif bir anlaşmalı klinik üzerinden sağlanmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, poliçemin iptal edilerek bugüne kadar ödediğim primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.