Metlife Bireysel Emeklilikte Üç Yıl Sonra Haksız Kesinti Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Kerime

463

Metlife bireysel emeklilik sistemine 16.03.2023 tarihinde en düşük ödemeden başlayarak giriş yaptım. Üç yılı doldurduğum 16.03.2026 tarihinde sistemden ayrılmak istediğimde hesabımda yaklaşık 25.000 TL biriktiğini, buna ek olarak da yaklaşık 6.000 TL devlet katkısı olduğunu gördüm. Devlet katkısının zaten yüzde 15’i kesildiği için, buradan herhangi bir kazanç sağlamamış oldum.

Bunun üzerine tarafıma ayrıca 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret daha kesileceği söylendi. Başta sisteme girerken “5 yıl kalırsanız ücret almayız” denmişti, ancak 3 yıl dolduğunda bu kadar yüksek bir kesinti yapılması, biriktirdiğim paraya fiilen el konuluyormuş gibi hissettirdi. Çağrı merkezini aradığımda da “16 Mart’ta ayrılırsanız rakamlar değişebilir, gecikme olabilir” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı, fakat kesintilerin gerekçesi ve tutarları bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

Ben, 3 yılı tam doldurup sistemden ayrılmak istediğimde benden alınacak bu yüksek kesinti ücretine itiraz ediyorum. Sözleşme numaram 5182738’dir. Metlife’ın, 3 yılın sonunda yapılacak kesintileri şeffaf biçimde açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriler sisteme girerken verilen sözler ile çıkış anındaki uygulamaların birbiriyle tutarlı hale getirilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Mart 10:06

Metlife Emeklilik ve Hayat bireysel emeklilik müşterisiyim. 16.03.2026 tarihinde saat 09.30 civarında çağrı merkezini arayarak BES sözleşmemin sonlandırılması ve çıkış yapmak istediğimi belirttim. Talebimin alındığı, para iadesinin 20 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

18.03.2026 tarihinde Metlife tarafından yeniden arandım ve “çıkacak mısınız” şeklinde teyit istendi, ben de evet diyerek çıkış talebimi yineledim. Bu görüşmede alacağım tutarın yaklaşık 28 bin tl civarında olduğu, fon getiriminin altın fonunda olduğu için güne göre değişebileceği de tarafıma söylendi.

Ancak Metlife uygulamasından sözleşmeme baktığımda, çıkış talebimin hâlâ işleme alınmadığını ve fon getiriminin düştüğünü gördüm. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez çıkışımın 26’sında gerçekleşeceği ve o tarihte ödeme yapılacağı söylendi. Yani 16.03.2026 ve 18.03.2026 tarihlerindeki açık çıkış talebime rağmen, benim isteğim doğrultusunda çıkışım o günlerde gerçekleştirilmemiş ve bu nedenle her gün değişen fon değeri sebebiyle bugün yatırılacak tutarın yaklaşık 23 bin tl’ye düştüğü ifade edilmiştir. Ayrıca bu tutarın içinden aidat vb. Kesintiler de yapılacağı belirtilmiştir. Sözleşme numaram son hanesi 2738’dir.

Ben burada para biriktirirken zarar etmek, fon düşüşü ve geciktirilen çıkış işlemi nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Talebim, 16.03.2026 tarihinde verdiğim çıkış talebimin o tarih itibarıyla gerçekleşmiş kabul edilmesi, o gün tarafıma söylenen yaklaşık 28 bin tl civarındaki tutar üzerinden, zarara uğratılmadan ödeme yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü