Katkı Payı Hediyesi Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Yapılmaması

Eylül 2025 tarihinde kızım adına Metlife Emeklilik ve Hayat üzerinden BES sözleşmesi başlattım. O dönem “BES yaptırana katkı payı hediyesi” şeklinde bir kampanya vardı ve bu kampanyadan yararlanmak için özellikle başvuru yaptım. Ancak kampanya kapsamındaki katkı payı tarafıma bir türlü yüklenmedi. İlk aradığımda bana katkı payının zaman içinde otomatik olarak yükleneceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu katkı payının aslında çekilişle belirlendiğini ifade ettiler. Ancak kampanyaya giriş yaparken ne bant kaydında ne de ilk görüşmelerde bana çekilişten, kura sisteminden veya kesin olmayan bir durumdan bahsedilmedi. Ben katkı payı hediyesinin kampanya şartlarını sağlayan herkese verileceğini düşünerek işlem yaptım. Aksi olsa idi tercihimi farklı yönde kullanabilirdim. Görüşmelerin ses kayıtları ve kampanya kayıtlarının incelenmesi halinde bu durum net olarak ortaya çıkacaktır.

Sözleşme No: 39114129 olan BES sözleşmem kapsamında, Eylül 2025’te başlayan bu süreçte yaklaşık 3 aydır kampanya dahilindeki katkı payım hesabıma yansıtılmamıştır. Uygulamanız üzerinden ayrıca e-posta/mesaj yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Metlife Emeklilik ve Hayat’ın kampanya bant kayıtlarını ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarını inceleyerek, kampanya dahilinde hak ettiğim katkı payının eksiksiz şekilde ödenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.