İzinsiz Katkı Payı Artışı Ve İşletim Ücreti İadesi Talebi

Oğlum için Metlife üzerinden Denizbank aracılığıyla çocuk bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Satış sırasında Denizbank personeli olduğumu belirttim ve iki ayrı BES açılması yönünde yönlendirildim. Daha sonra hesap hareketlerime baktığımda tarafıma işletim ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Metlife’ı aradığımda, bu işletim ücretlerinin 5 sene sonunda sıfırlanacağı söylendi, ben de buna güvenerek devam ettim.

Daha sonra katkı paylarında artış istemediğimi özellikle iki kez belirtmiş olmama rağmen, onayım olmadan katkı payım 1.350 TL’den 1.780 TL’ye yükseltildi. Bu artışın bilgim ve iznim dışında yapılmış olması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu artışın yapılmayacağı ifade edilmesine rağmen sonrasında yine uygulanmış, herhangi bir düzeltme veya aksiyon alınmamıştır. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın işleminde düzeltme yapılmışken benim mağduriyetimin giderilmemesi de ayrıca rahatsızlık vericidir.

İzinsiz yapılan bu artışın iptal edilmesini, katkı payımın onay verdiğim eski tutara geri çekilmesini ve bu süreçte haksız şekilde tahsil edilen farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün sağlanması için 0530********54 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.