Denizbank Ve Metlife'den Yanıltıcı Kart Borcu Güvence Satışı

Denizbank müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 6–7 ay önce telefonla aranarak Metlife “Kart Borcum Güvende” poliçesi ısrarla tarafıma satılmak istendi. Görüşme sırasında özellikle poliçenin işsiz kaldığımda, kaza geçirdiğimde veya maddi bir sorun yaşadığımda devreye gireceği ve kredi kartı borcumu 200.000 TL’ye kadar ödeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek poliçeyi onayladım.

Şu anda ciddi bir maddi sıkıntı içinde olduğum için, kart borcumun bu poliçe kapsamında ödenmesi amacıyla Metlife ve Denizbank ile iletişime geçtim. Ancak bana sadece deprem, kaza gibi durumlarda ya da işsiz kaldığımda ödeme yapabileceklerini, mevcut maddi sıkıntımın kapsam dışında olduğunu söylediler. Satış sırasında özellikle “maddi sıkıntı yaşarsam borcumu öder” denmiş olmasına rağmen şimdi bu ifade inkar edilmektedir.

Bu poliçe için her ay kart borcumun yaklaşık yüzde 1’i kadar prim kesildi ve bugüne kadar ortalama 6–7 bin TL civarında prim ödemesi yaptım. Buna rağmen, şu an en çok ihtiyaç duyduğum anda poliçeden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Metlife ile yaptığım görüşmede yardımcı olamayacaklarını belirttiler, Denizbank ise sorumlu tarafın Metlife olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden attı. Satışın Denizbank müşteri hizmetlerinin telefon aramasıyla yapılmış olması ve ses kayıtlarında verilen vaatlerin bulunması sebebiyle her iki kurumun da bu yanlış yönlendirmeden sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Aylardır prim ödediğim, bana satılırken anlatılan şekilde hiçbir işime yaramayan bu poliçenin primlerinin tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtları incelenerek satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer şekilde yanıltıcı satışların önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.