Denizbank Ve Metlife Sigortasından Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Talebi

Denizbank aracılığıyla Metlife Sigorta üzerinden krediye bağlı hayat sigortası yaptırdım. 21.10.2025 tarihinde 210.000 TL tutarında, 9 ay vadeli kredi kullandım ve bu kredi kapsamında yaklaşık 10.000 TL tutarında hayat sigortası primi ödediğim, 41871805 numaralı sigorta poliçem bulunuyor.

12.02.2026 tarihinde müşteri ilişkilerini arayarak, kredinin kullanılmayan süresine ait hayat sigortası primimin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bu görüşmede “böyle bir hakkınız yok, sigortasız kredi çekseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve iade yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, iade alabileceğimi, hatta yaklaşık ne kadar iade olacağı konusunda dahi bilgi vermişti. Aynı banka ve aynı sigorta için iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Erzincan Merkez Denizbank ve Metlife Sigorta üzerinden yürüyen bu süreçte sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılıyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Ben hakkım olan, kullanılmayan süreye ait hayat sigortası primimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. “İade yapamayız” gibi bir yaklaşımı kabul etmiyor, krediye bağlı hayat sigortamdan doğan yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.