to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Suçlayıcı Üslup
26 Kasım tarihinde Metatech’in kendi internet sitesi üzerinden Bambu Lab A1 model ürün için TS261160520 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi en geç 15 Aralık olarak belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 2 Ocak’ta teslim edildi. Bu süre boyunca herhangi bir anlamlı bilgilendirme yapılmadığı gibi, sitedeki tahmini teslimat tarihleri de gerçeğe uygun şekilde güncellenmedi.
Gecikme yaşanınca Metatech ile her gün WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sadece “beklenmedik bir durum oluştu” şeklinde, somut çözüm ve net açıklama içermeyen yanıtlar aldım. Ayrıca temsilcilerin, ön koşulları okumam gerektiğini söyleyerek gümrük sürecinin uzamasını gerekçe gösteren ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullandığını, son derece kaba bir tavırla yaklaştıklarını belirtmek istiyorum. Ürünün zamanında gelmeyeceğini bildikleri halde internet sitesinde hâlâ hızlı teslimat izlenimi veren tarihler göstermeleri, müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Metatech’ten talebim, bu iş yapma şeklini acilen bırakmaları, teslimat tarihlerini gerçekçi ve şeffaf şekilde göstermeleri ve müşteriyi suçlayıcı, kaba tavırla iletişim kuran temsilcileri hakkında gerekli incelemelerin yapılmasıdır. Gecikme sürecinde ve iletişimde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza telefon yoluyla ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. İletmiş olduğunuz geri bildiriminizi inceledik. Mesajınızın ilk bölümünde süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmiş olmanıza rağmen, devamında ekibimizle kurduğunuz iletişimlerde tarafınıza bilgi verildiğini, ancak bu bilgilendirmelerin yeterli bulunmadığını ifade ettiğinizi görmekteyiz. Yapılan incelemelerde, müşteri temsilcilerimizin sizinle kurulan her temas noktasında süreci şeffaf şekilde aktardığı, gecikmeye sebep olan durumlar hakkında mevcut bilgileri paylaştığı anlaşılmaktadır. Yazışmalar değerlendirildiğinde, temsilcilerimiz tarafından kaba ya da saygısız bir üslup kullanıldığına dair bir bulguya rastlanmamıştır. Aksine, zaman zaman iletişim dilinin tarafınızdan gerildiği görülmektedir. İnternet sitemizde yer alan teslimat tarihleri, öngörülen koşullara göre belirlenmekte olup, olası gecikme ihtimalleri nedeniyle özellikle “tahmini” ibaresiyle paylaşılmaktadır. Uluslararası lojistik ve gümrük süreçlerinden kaynaklı gecikmeler, firmamızın tek taraflı kontrolü dışında gelişebilmektedir. Yaşadığınız sürecin sizde olumsuz bir deneyim oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen resmi ve doğrulanabilir bilgilerin “bahane” olarak nitelendirilmesi ve bu süreçte firmamıza yönelik ağır ithamların dile getirilmesi bizleri de üzmüştür. Cihazınızı sağlıklı ve verimli şekilde kullanmanızı diler, ilerleyen süreçte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
Cevaplar hep kendi tarafınızdan verilmiş sürecin benim tarafımdan gerilmesi çok normal tahmini diye belirttiğiniz tarihte gelmeyeceğini bildiğiniz halde değiştirmiyorsunuz yine yanıltıcı bir cevap sorduğumda önümüzdeki hafta diyebildiğiniz bir cevapta internet sitesinde 1 gün vakit kalması bunun kanıtı ayrıca arama yapmadınız. Her seferinde önümüzdeki hafta deyip önümüzdeki hafta gelmemesini takip edebilirsiniz.
Ürün geldi mi hocam