to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi, Vade Ve Kur Farkı Zararı Ve Yetersiz Telafi Talebi
1.01.2026 tarihinde Metatechtr üzerinden Bambu Lab H2C Laser Full Combo 10 w 3D Printer için ön sipariş verdim. Sipariş numaram ts010168408 olup, ürünün tahmini teslim tarihi 1–30 Ocak 2026 aralığı olarak belirtilmişti. Ürünün bedeli olan 152.878,36 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit halinde ödedim ve ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen kredi kartı taksit ödemelerim devam ediyor.
29.01.2026 tarihinde firma tarafından telefonla aranarak tedarikçi kaynaklı gecikme yaşandığı, ürünün 09.03.2026 tarihinde depolarına giriş yapmasının öngörüldüğü tarafıma bildirildi. Bu gecikme sebebiyle hesabıma 4.000 TL hediye çeki tanımlandığı, istersem siparişi iptal edebileceğim, istersem de bekleyebileceğim söylendi. Bunun dışında firma ile yazılı olarak ayrıca bir görüşmem olmadı.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır ürünü bekliyorum ve bu ürünü işim için, devam eden bir proje kapsamında kullanmam gerekiyor. Gecikme sebebiyle projede aksama yaşanacak ve bu da iş anlamında zarara uğramama neden olacak. Siparişi iptal etmem durumunda ise kur farkı nedeniyle aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Ayrıca ürün için KDV dahil ödeme yapmış olmama rağmen henüz tarafıma fatura kesilmedi; bu durum, ödenmesi gereken KDV tutarının bekletilmesi ve bu süreçten satıcının ek kazanç sağlayabilme ihtimalini doğuruyor. Öte yandan kredi kartı ile yaptığım taksitli ödeme nedeniyle ödediğim vade farkı da, iptal etmem halinde tamamen benim zararım olarak kalacak.
Tüm bu sebeplerle ürünü iptal etmek istemiyorum; çünkü hem boşa geçmiş bir zamanım olacak, hem vade farkı ve kur farkı nedeniyle zarar etmiş olacağım, hem de yeni siparişte daha yüksek bedellerle karşılaşacağım. Bana sunulan 4.000 TL’lik hediye çekinin, yaşadığım zaman kaybı, finansal risk ve proje gecikmesi gibi mağduriyetleri karşılamaya kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum.
Metatechtr’den talebim, ya tanımlanan hediye çekinin mağduriyetimi gerçekçi şekilde giderecek daha yüksek bir tutara çıkarılması ya da bu kabul edilmiyorsa, vade farkı ve kur farkı kaynaklı zararımın tamamının karşılanması yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Sayın Ahura Hanım, 01.01.2026 tarihinde vermiş olduğunuz TS010168408 numaralı Bambu Lab H2C Laser Full Combo 10W siparişinize ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, yaşanan gecikme nedeniyle planlarınızın etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün tedarik sürecinde, tarafımızdan kaynaklanmayan ancak distribütör/üretici kaynaklı bir gecikme yaşanmış olup, bu durum 29.01.2026 tarihinde telefonla tarafınıza şeffaf şekilde iletilmiştir. Güncel planlamaya göre ürünün 09.03.2026 tahmini tarih haftasında depomuza giriş yapması öngörülmektedir. Siparişiniz ön sipariş statüsünde olduğu için ürün henüz stoklarımıza fiziki olarak giriş yapmamış, bu nedenle faturalandırma işlemi de sevkiyat aşamasında gerçekleştirilecek şekilde planlanmıştır. Süreç tamamen mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir. Yaşadığınız finansal maliyet ve proje planlaması konusundaki hassasiyetinizi anlıyor, iyi niyet göstergesi olarak hesabınıza 4.000 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını bilgilerinize sunmak isteriz. Bununla birlikte, kredi kartı vade farkı veya kur farkı gibi unsurlar, ödeme yöntemine ve piyasa koşullarına bağlı değişkenler olup firmamızın tek taraflı olarak kontrol edebileceği kalemler değildir. Siparişinizin dahil olduğu süreci en hızlı şekilde tamamlamak için çalışmalarımız devam ediyor. Gelişmeler hakkında sizlere her zaman bilgilendirme sağlamak için 7 /24 destek vermekteyiz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Metatechtr Müşteri İlişkileri
Merhaba fazla açıklayıcı bir bilgilendirme için teşekkürler. Çünkü şikayetimi belirtirken sizin de haklarınızı göz önünde tutarak durumu belirttim. Fakat aynı tutumu sizin tarafınızdan göremiyoruz. Sizin işletmenizden alışveriş yapmadan önce araştırma yapmamak benim yanlışım oldu. Eğer Şikayet var sayfasında ki bu kadar çok (90'a yakın şikayet) şikayeti görseydim zaten bu alışverişi gerçekleştirmezdim. Çoğu şikayet ise aynı konu üzerine olunca bu sizin şirket politikanızın bir parçasıymış gibi duruyor açıkçası ya da kar gütme sistemidir bu yoruma açık bir konu. 4.000 TL hediye çeki verdiğinizi zaten bende belirtiyorum ama bunun müşteri memnuniyetini asla göz önünde tutularak değil sus payı olarak gözüktüğünü belirtmek isterim. Sizin tarafınızdan, üretici tarafından vb süreçlerden gecikme olması kesinlikle bizim muhatabımızın siz olduğunu değiştirmez. Çünkü tahmini teslim tarihi 2 ay geçmesi beni maddi ve manevi zarara uğrattı. Açıklamanızda bir iyileştirme olmadığını görüyorum aksine mevzuata uygun ya da kılıfına uydurmak gibi bir sonuç çıkıyor sadece verilen cevabınızda. Şikayetimin çözülmediğini ve taleplerimizin iyileştirilmediğini de yenilemek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikme nedeni yaladığınız durumu anladığımızı belirtmek isteriz. Şirketimiz hakkında şikâyet platformlarında paylaşımlar bulunması, bu platformların yapısı gereği olağan bir durumdur. Bununla birlikte, şirketimiz tüm müşteri süreçlerini dikkatle takip etmekte ve her bir durumu ayrı ayrı değerlendirmektedir. Sipariş esnasında gerçekleştirdiğiniz ödeme, olası kur farkları ve fiyat artışlarına karşı tarafınızı koruma altına almaktadır. Sipariş sonrasında meydana gelebilecek fiyat yükselişlerinde müşterilerimizden herhangi bir ek bedel talep edilmemektedir. Bu uygulama istisnasız şekilde geçerlidir. Siparişin devam ettirilmesi veya iptal edilmesi konusundaki tercih tamamen sizlere aittir ve bu husus açık ve nettir. Web sitemizde ürün sayfalarında “tahmini teslimat tarihi” ibaresi yer almakta olup, ayrıca ürünlerin altında bulunan Ön Sipariş Hüküm ve Şartları bölümünde tedarik ve lojistik kaynaklı olası gecikmelere ilişkin açıklamalar açıkça belirtilmektedir. Süreç boyunca muhatabınız olarak bilgilendirme ve destek sağlamaya devam ettiğimizi de özellikle ifade etmek isteriz. Tarafınıza sunulan hediye çeki herhangi bir şekilde farklı bir anlam taşımamakta olup, yaşanan gecikme Şirket politikamız, müşteri memnuniyetini gözeten ve şeffaflığa dayalı bir yaklaşım üzerine kuruludur. Saygılarımızla, Metatechtr Müşteri İlişkileri
Öncelikle verdiğiniz cevaplar ile beni haklı çıkartmış olmanıza teşekkür ederim. Bu konuşmayı sürdürmek sizin tarafınızdan bir çözüm getirilmeyeceğini anladım. Bu sebep ile daha fazla konuyu uzatmak istemem. Umarım bu sefer belirttiğiniz tarihte ürünü açılmamış ve eksiksiz bir şekilde teslim edersiniz. Çünkü yorumlara tekrar baktığımda bununla da ilgili olumsuz içerikler görüyorum. Olumsuz bir durumda hukuki bir süreç yaşanmasını istemem. Muhatap bulabildiğimiz için teşekkürler fakat taleplerimize, şikayetlerimize olumlu bir geri dönüş almamış olduğumuzu belirtmek isterim. İyi günler.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz herhangi bir mesajda haklı ya da haksız arayışında olmadığımızı açık bir şekilde görebilirsiniz. Bizim için öncelikli olan her zaman müşteri memnuniyetini sağlayabileceğimiz noktalardır. Ürünün sizlere iletilen tahmini tarih doğrultusunda gönderimi için çalışmalarımızı sağladığımızı yinelemek isterim. Açılmış bir ürün göndermek gibi bir işlemimiz olamaz Ahura Hanım. Bu gibi üstü kapalı suçlamaları ne yazık ki kabul etmiyoruz. Sizler için gerekli çözüm adımları sunuldu tercihinize göre de gerekli işlemler sağlandı A**Hanım. Süreç içerisinde anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Metatechtr Müşteri İlişkileri
Merhaba, Öncelikle şikayetimizle birebir ilgilenen, pratik çözümüyle sonuca bağlayan Fatih beye teşekkür ederim. Sorun çözme odaklı ilerleyerek destek sağladı. Küçük 1 parça ürünümüz hariç tüm ürünler konusunda sorunsuz teslim edildi. Bütün yaşanan bu olumsuzlukları tek seferde olumlu yöne çekti. Umarım alışveriş sürecimizin devamı da bu şekilde olumlu devam edecektir. Bu durum da gösteriyor ki Fatih bey gibi iletişimi güçlü birisi tüm olumsuz koşulları ve durumu değiştirebilir. Süreç hakkında detaylı, gerçekçi ve mantıklı bilgilendirmeleri bizim için çok değerliydi.
Aynı sorun ben 22 aralıktan beri bekliyorum.