Meta Verified Ücretli Hizmette Destek Yok, Hesabım Kapatılmış Ve İade Talebim

Meta / Instagram tarafından uzun süredir sistematik olarak mağdur ediliyorum ve yaşadığım süreç artık yanıltma boyutuna ulaşmış durumda.

Ana Instagram hesabım @m**** Kasım 2025’ten beri haksız yere kapalı. Hiçbir topluluk kuralını ihlal etmediğim halde hesabım kapatıldı, yaptığım tüm itirazlar ise tamamen yanıtsız bırakıldı ve bugüne kadar hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu sorunu çözebilmek için Meta’nın ücretli “Meta Verified” hizmetine abone olmak istedim. Bu hizmette açıkça “öncelikli destek” ve “hesap kurtarma” gibi vaatler yer alıyordu. Bunun üzerine @k**, @k**, @b** @b** ve @ban kullanıcı adlı toplam 5 farklı hesaptan Meta Verified satın almaya çalıştım. Her birinde yaklaşık 259 TL olacak şekilde ödeme yaptım, toplamda 5 aydır her ay 1.499,95 TL civarında ücret ödememe rağmen ne gerçek bir insan desteği alabildim ne de kapalı olan ana hesabımla ilgili tek bir somut adım atıldı. Özetle, para tahsil edildi ancak taahhüt edilen hizmet sunulmadı.

16 Mart 2026 tarihinde Meta destek temsilcisi olduğunu belirten “Deniz Bey”, yazılı olarak @makaskerim hesabımın yeniden aktif edildiğini bildirdi. Ancak bu tamamen gerçeğe aykırı bir beyandır; bugün 28 Nisan 2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 44 gün geçmesine karşın hesabım hâlâ kapalıdır ve bu konuda hiçbir düzeltme yapılmamıştır.

Meta Verified sözleşmesinde yer alan “72 saat içinde insan desteği” taahhüdü de defalarca ihlal edildi. Açtığım destek kayıtları ya otomatik cevaplarla geçiştirildi ya da hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Ne kapalı hesabım açıldı ne de ödediğim ücretlere karşılık vaat edilen öncelikli destek sağlandı. Ticari amaçla kullandığım hesabım kapalı olduğu için 5 aydır ciddi gelir kaybı yaşıyorum.

Ayrıca Instagram’ın 180 günlük veri saklama süresi Mayıs 2026’da dolmak üzere. @makaskerim hesabındaki 10 yıllık emeğim, fotoğraflarım ve müşteri verilerimin hiçbir makul açıklama ve çözüm sunulmadan, KVKK’ya aykırı şekilde kalıcı olarak silinmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Tüm bu nedenlerle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ayıplı hizmete ilişkin 11. Maddesine, Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesine ve KVKK’nın 11. Maddesine açıkça aykırı hareket edildiğini düşünüyorum. Meta Türkiye destek ekibi, yetkili ve çözüm odaklı olmak yerine, sadece oyalayan ve sorunu görünürde kapatmaya çalışan bir yapı gibi davranmaktadır.

Net talebim şudur: Öncelikle haksız yere kapatılan @makaskerim hesabımın en geç 24 saat içinde tekrar aktif edilmesini, 5 farklı hesap üzerinden 5 ay boyunca Meta Verified için tahsil edilen toplam 1.499,95 TL tutarının yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesini ve kapalı hesap nedeniyle uğradığım ticari zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu şikayetim çözülmediği, hesabım açılmadığı ve ücret iadesi yapılmadığı sürece konuyu düzenli olarak güncelleyeceğimi, ayrıca gerekmesi halinde BTK ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti farklı mecralarda da paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Meta, Türkiye’den ciddi gelir elde ediyorsa Türk tüketicisine de söz verdiği hizmeti eksiksiz sunmak ve sorumluluklarını yerine getirmek zorundadır.