Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Mes Prive adlı firmanın internet sitesi üzerinden 04.05.2026 tarihinde “Aller detaylı dokulu saten elbise (mint yeşili)” ürününü mezuniyetim için sipariş ettim. Siparişi oluştururken sistemde telefon numarası girebileceğim bir alan karşıma çıkmadı, ben de bu eksikliği fark etmedim ve yalnızca e‑posta adresimle siparişimi tamamladım.

Ürün daha sonra Hepsijet ile standart teslimat şeklinde kargoya verilmiş, ancak bana hiçbir şekilde ulaştırılamadan geri gönderilmiş. Kargodan teslimat için aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım ve elbise bana ulaşmadığı halde ürün için iade süreci başlatılıp tekrar satıcıya gönderilmiş. Ödeme için banka kartımı kullanmıştım ve 1.650 TL tutar ödemiştim.

Bu süreçten sonra firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım fakat aramayla asla ulaşamadım. Mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde ise sadece iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi, bunun dışında detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla iade sürecinin 20. günü olmasına rağmen Ziraat Bankası kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım.

Ürünün bana teslim edilememesi ve sonrasında da iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1.650 TL’nin, siparişte kullandığım Ziraat Bankası kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.