Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi, Fatura Kesilmemesi Ve 2.499 TL Ücret İadesi

Mes. Privee isimli Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim mesprive.com web sitesinden 31.03.2026 tarihinde 22174 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün 03.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak denediğimde beğenmediğim için iade etmek istedim.

07.04.2026 tarihinde Instagram DM üzerinden firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece 5 gün içinde değişim yapabilecekleri söylendi. Böyle bir kuralın yasalara aykırı olduğunu, kendi beyanlarına göre keyfi kural koyamayacaklarını ifade ettim. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmediğini fark ettim.

Ürünün iade kodu olmadığı için, sitelerinde yer alan adrese ürünü kargoladığımı Instagram üzerinden yazılı olarak ilettiğimde bu kez bana mağazadan ürün iadesi almadıklarını, değişim ya da iade olmayacağını yine yazılı şekilde bildirdiler. Defalarca yazmama rağmen sorunumu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı ve dönüş yapılmadı. 2.499 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, buna rağmen ne fatura düzenlendi ne de yasal iade hakkım tanındı.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, ayrıca fatura kesilmediği için vergi dairesine de başvurdum. Yasal tüketici haklarım doğrultusunda, satın aldığım elbisenin iadesinin alınmasını ve 2.499 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.