Zeruj Mall'daki Lacivert Takımın Tüylenme Sorunu Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce, 5 Eylül tarihinde Zeruj Mall’daki Meryem Merve Batu mağazasından biri lacivert, diğeri mürdüm rengi olmak üzere iki adet Line pantolonlu takım aldım. Ürünlerden lacivert olanı sadece 2 kere giyilip 1 kere yıkandıktan sonra pantolon kısmında belirgin şekilde tüylenme oluştu. Aynı şekilde daha sık kullandığım mürdüm renkli takımda ise böyle bir problem yaşamadım ve halen sorunsuz şekilde kullanıyorum.

Sorunlu lacivert takımı mağazaya götürdüğümde, ürünün atölyeye gönderileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam ürünün mağazaya gidip gitmediğiyle ilgili bile bilgi verilmeyecekti. Sonrasında bana, problemin “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak aynı koşullarda kullandığım diğer takımda hiçbir sorun yaşanmaması, ürünün kendi kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Sonuç olarak bir ürüne sadece bir iki kere giyinip kenara kaldırmak için bu kadar para ödemiyoruz. Birkaç gün önce tekrar mağaza ile iletişime geçmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu lacivert renkli takımın değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.