to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Haksız Kargo Kesintisi Mağduriyeti
09.10.2025 tarihinde Mervellion adlı butikten "bej ceket" siparişi verdim (Sipariş No: 159QK7234E). Ürün "standart beden" olarak satılıyordu fakat geldiğinde beklediğimden çok daha büyük bir kalıba sahipti. Bu nedenle değişim talep ettim. Ancak bana, indirimden faydalandığım için değişim yapamayacaklarını ve ürünün normal fiyatı üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Buna da razı oldum.
Daha sonra ürünü iade etmek istedim. Sitede 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz denmesine rağmen, hem ürünü bana gönderdikleri kargonun hem de benim geri gönderdiğim kargonun ücretinin (toplam 200 TL) benden kesileceği belirtildi. Bu bilgi, alışveriş sırasında veya ödeme aşamasında kesinlikle belirtilmemişti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade durumunda ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olmadığını ve kargo ücretlerinin yansıtılacağını söylediler. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu ve o numara üzerinden gönderim yapmam söylendi. Alıcı satıcı 2 kere kargo ücreti söylenmedi ama
Şu anda iade ürün kargoda teslim edilmiş görünüyor fakat henüz ücret iadesi yapılmadı. Alışveriş sırasında şeffaf bilgi verilmemesi ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin eksiksiz ve kargo kesintisi olmadan yapılmasını talep ediyorum.
Yazdığınızda cevap vermemelerini eklemeyi unutmuşum
Asla telefonlara cevap verilmiyor iadem hala olmadı 1 hafta oldu iade edeli geçen haftadan bu haftaya kadar 10 kere gelmiş olması lazım cevap alamıyorsunuz daha oyalayıp duruyorlar sadece
.
Merhaba Zeynep Hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu tarafımızca incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Memnun kalmanıza çok sevindik. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için her zaman buradayız. İyi günler dileriz.
