to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli 3.497 TL Hâlâ Gelmedi: Acil İşlem Talebi
Mervellion’dan satın aldığım kıyafetlerin iadesi onaylanmasına rağmen ücret tarafıma hala yatırılmadı. 12’sinde iadem onaylandı ancak 3.497 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartıma geri dönmedi. Sipariş numaram 896KU2154J’dir.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kabul edildiği halde neden ücretin yatmadığını sorduğumda bana “yasal süreç 14 gün” denildi. Onaylanmış bir iade ücreti için de bu 14 günlük süreyi bekletme gerekçesi olarak göstermelerini doğru bulmuyorum.
Onayı verilen 3.497 TL tutarındaki iade ücretimin ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi için öncelikle teşekkür ederiz. Sizinle görüşerek süreci karşılıklı olarak değerlendirmekten ve konuya ilişkin tüm detayları paylaşabilmekten memnuniyet duyduk. Yapılan kontrollerde, iade işleminizin 12.09 tarihinde tarafımızca işleme alındığı ve 5.iş gününde tamamlandığı görülmektedir. Yani iade süreciniz, 14 günlük yasal süre beklenmeden, sonuçlandırılmıştır. Bu nedenle özellikle belirtmek isteriz ki, onaylanan iadeniz için tarafımızca 14 günlük sürenin tamamlanması beklenmemiş; işlem, sürecin gerektirdiği kontrollerin ardından mümkün olan en kısa süre içerisinde tamamlanmıştır. görüşmemizde de karşılıklı olarak konuyu detaylı şekilde değerlendirdik. Yaşanan süreçle ilgili aklınızdaki soru işaretlerini giderebilmiş olmayı ve görüşmemizin güzel bir şekilde sonuçlanmasını biz de çok kıymetli buluyoruz. Anlayışınız ve gerçekleştirdiğimiz güzel görüşme için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸
