to read complaints and reviews, or file yours.Mervellion'dan Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Mağduriyeti
Mervellion adlı firmanın Instagram ve internet sitesi üzerinden aldığım ikili takımı 21 Mayıs tarihinde teslim aldım, ürün iadesini ise 22 Mayıs’ta kargoya vererek gerçekleştirdim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 2.000 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.
Firma ile görüştüğümde sürekli olarak 14 iş günü sürecinden bahsediliyor fakat bu sürenin neye göre belirlendiği, neden bu kadar uzadığı ve neden hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmediği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. İnsanların acil nakit ihtiyacı olabileceği, bu paranın bekletilmesinin mağduriyet oluşturduğu hiç dikkate alınmıyor.
Ödememin en kısa sürede, gecikmeye yol açmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu keyfi şekilde uzatılan iade süreçleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz . Siparişinizi oluştururken iade sürecine ilişkin bilgilendirme tarafınıza sunulmuş olup, ilgili koşulları kabul ederek alışverişinizi tamamladığınız görülmektedir. Bununla birlikte, iade süreci için belirtilen yasal ve operasyonel süre henüz dolmamış olmasına rağmen, memnuniyetinizi ön planda tutarak 7. iş günü itibarıyla iade işleminiz tarafımızca yapılmış ve ücret iadeniz bankanıza iletilmiştir. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutarak hizmet vermeye devam edeceğimizi belirtir , anlayışınız için teşekkür ederiz .
