M*** M**** Mağazasından Alınan Termosifonun Ücretsiz Kurulum Ve İade Talebi

Balıkesir Paşaalanı’ndaki M*** M**** mağazasından yaklaşık bir hafta önce termosifon aldık. Satış esnasında ürünü babam ve kardeşim aldı, bize “salı günü kurulum için gelinir” denildi ancak kimse gelmedi. Biz arayıp hatırlatınca bu kez cumartesi geleceğini söylediler.

Cumartesi günü gelen servis, bu kez termosifonu kuramayacaklarını, hortumun eksik olduğunu ve bir dahaki servis hizmetinin de ücretli olacağını söyledi. Biz ürünü alırken zaten kurulum dahil olacak şekilde ücretini ödedik, satış sırasında hortumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Evin yapısını anlattığımızda da “size uyumlu, gelip kurulur” denilmişti, yine de herhangi bir ek hortum ya da ekstra malzeme gerektiği söylenmedi.

Biz bu şartlarda ya iade etmek istedik ya da ücretsiz kurulum talep ettik. Ancak “her ay para kartınıza taksit taksit gelir, biz toplu para veremeyiz” denildi. Biz ödemeyi bankaya, kredi kartına taksit yaptık, M*** M**** mağazası personeline elden taksit yapmadık ki şimdi böyle bir bahane ile ne iade alınıyor ne de ücretsiz kurulum yapılıyor.

Ürünü aldığımız halde bir haftadır kullanamıyoruz ve bu süreçte hem mağazanın hem servisin yaklaşımından hiçbir şekilde memnun değiliz. Termosifonun iadesinin alınarak ödediğimiz ücretin tamamının kartımıza geri yatırılmasını ya da ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri gibi ücretsiz kurulumun hemen yapılmasını talep ediyorum.