Mobilya teslimatı sonrası çökme ve yetersiz servis

Yaklaşık 1 ay önce Mert Mobilya Esenler şubesinden bir koltuk takımı aldım. Satış ve ödeme aşamasında her şey gayet ilgili ve özenliydi. Koltuk takımının tesliminden sadece iki gün sonra koltuğun bir tarafında çökme meydana geldi ve bunu hemen kendilerine bildirdim.

Sorunu iletmemize rağmen haftalarca oyalanmamız dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra mağazalarına bizzat gidip tekrar söylememiz üzerine bu kez servis yönlendirdiler. Gelen servis ekibinin yaklaşımı ve yaptığı işlem ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Yeni aldığım koltuğu değiştirmek yerine tamir yoluna gitmelerini zaten kabul edemiyorken, iyi niyetimizle onay verdik.

Eve gelen ekip koltuğun ayaklarını tamamen söküp aralarına sünger parçaları sıkıştırarak adeta dalga geçer gibi bir işlem yapıp gitti. Diğer sorunlarla hiç ilgilenmediler. Bugün itibarıyla koltuktaki çökme aynen devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı.

Müşteri adı olarak sistemlerinde Büşra A**** bilgisi bulunuyor. Yeni alınmış bir koltuğun bu şekilde çökmüş halde bırakılması ve servis adı altında yapılan bu kalitesiz, geçiştirme tarzı uygulamayı kabul etmiyorum. Koltuğumun ayıpsız, sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.